Как связаться с техподдержкой apple: все способы и инструкции?

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:

сделать заказ;
изменить заказ;
узнать о состоянии заказа;
вернуть купленный товар;
оставить заявку на ремонт оборудования;
обновить сведения в учетной записи клиента;
получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
устранить неполадки, решаемые путем настройки.

Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.

Время ответа специалиста занимает несколько минут. Наиболее высокая загруженность операторов возникает с 15.00 до 21.00, в период с 9.00 до 11.00 — нет ожидания. С 11.00 до 15.00 средняя загруженность операторов клиентской службы. Позвонив по любому из указанных номеров, клиента встречает автоответчик.

Для ускорения процесса получения консультации относительно устройства данной компании, необходимо заранее найти его серийный номер.

Такой нелегкий путь обращения позволяет соединить клиента с тем специалистом, который сможет ему помочь в решении проблемы. Клиенту не придется ждать переадресации его вызова с одного сотрудника на другого.

Поскольку товары компании Apple популярны во всем мире, их представительства есть во многих странах. Узнать номер телефона горячей линии необходимого государства, можно на официальном сайте компании. За совершение вызова взимается плата по тарифу мобильного оператора. Поэтому еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.

Что еще можно узнать в службе поддержки?

В службе поддержки от специалистов вы сможете узнать о способах дополнительного обслуживания, а также выяснить — действует ли еще гарантия на ваш айфон или планшет, предварительно введя номер серийного устройства. План AppleCare Protection Plan дает возможность технической поддержки по телефону и допускает к возможности дополнительного сервиса по обслуживанию компании Apple.

Главная особенность программы AppleCare Protection Plan в том, что она предоставляет дополнительные права для всех пользователей: дополнительное сервисное обслуживание универсальная поддержка, обслуживание программного продукта. Гарантию на аппаратную начинку девайса можно получить от AppleCare Protection Plan сроком до 3-х лет, что в свою очередь дешевле затрат на запасные части и оплату выполненной работы экспертов, которые авторизированы Apple, по земному шару.

По программе по AppleCare Protection Plan обслуживанию подлежат такие продукты как компьютеры МАС, модули оперативной памяти, аксессуары, аккумуляторы, дисководы, устройства AirPort4.

Часто клиенты звонят в службу по причине того, что им нужна помощь — забыли пароль iPhone, iPad или iPod touch, а еще хуже, когда девайс заблокирован.

Если у вас случилась беда, например, вы потеряли свой айфон, у вас его украли, или вы нашли чужой айфоон, кроме обращения в органы полиции, вы можете сообщить об этом в службу и техподдержка поможет вам заблокировать ваши данные на основании серийного номера ID айфона или отыскать владельца смартфона. Там же вам расскажут о возможностях функции «Найти iPhone» для устройств Apple.

Информация

Описание: Помощь Администрации — НЕАКТИВНА Подпишитесь и активируйте/продлите «Помощь Администрации» на стене группы для всех на 12 часов за 97₽ перейдя по кнопке «Активировать Помощь»

Читайте далее для правил оформления вопросов в сообществе. Показать полностью…

Перед тем, как задать свой вопрос, сначала поищите ответ на него на стене группы, в обсуждениях или в поиске (https://vk.com/wall-49614739?search=1 ), вероятнее всего ваш вопрос уже задавали много раз.

* Правильно сформулируйте вопрос.* Укажите данные вашего устройства и операционной системы.* Опишите уже предпринятые действия (напр. “В интернете решения не нашел” и т.д.).* Прикрепите изображения, если возможно.* Опубликуйте вопрос на стене сообщества (не в ЛС администрации!).* Вопросы могут быть удалены если они глупые, дублируются, оформлены безграмотно и/или запутанно и/или не соответствуют правилам группы (напр. реклама).* Несанкционированная реклама в группе — постоянный бан!

Спасибо за помощь в развитии сообщества!

Официальные телефоны Техподдержки Apple в Москве: 8 800 555 67 34 или 8 800 333 5173(бесплатно) и 8 495 580 9557Служба работает с 9:00 до 21:00 в будние дни.

Связаться напрямую с Apple можно по этой ссылке: http://www.apple.com/ru/support/

Уважаемые участники группы, члены администрации группы не являются сотрудниками Apple и не состоят в какой либо ассоциации с компанией Apple.

6 928 записей к записям сообщества

Добрый день.Подскажите пожалуйста в чём может быть проблема-такая ситуация: включенный телефон (%20-30 было зарядки)поставила на ночь заряжаться,после чего утром он был выключен и не включался.Нажала кнопку выкл.и Home,высветилось яблоко,но телефон так и не включился(пробовала ещё позже эту комбинацию,уже не поддаётся-чёрный экран).Ставила на другую зарядку,заряд не идёт и телефон так же не включается.Подскажите пожалуйста в чём может быть проблема!. (Телефон 5S)

Подскажите как восстановить доступ к эпл айди? Захотела скачать песню, потребовал пароль. А я пароль я забыла, зашла на сброс пароля, ввела почту, телефон, ввела ответный код который пришёл смской. Сказали, что это занимает несколько суток и все инструкции пришлют на номер телефона. Прошло уже больше 2х недель и нет ответа. Сейчас опять попробовала, та же фигня. Как сбросить пароль и установить новый??

Как позвонить в техподдержку Apple не из России

Я ни от кого не скрываю что проживаю в Украине (г.Полтава). И не смотря на этот факт, я не отказался от мысли позвонить в Москву… да, именно здесь находится call-центр Российской техподдержки Apple.

Если вы из Украины, Беларуси, Казахстана, Киргизстана, и т.д. то звонить вам следует также в этот call-центр.

Телефон Техподдержки Apple в России: +7 495 580 95 57
Бесплатный звонок по России: 8 800 555 6734

С недавних пор с телефонами техподдержки Apple произошли некоторые изменения. Теперь позвонив на первый номер, вы наталкиваетесь на автоответчик, который, вам заявляет «Спасибо за Ваш звонок в Apple. Наш номер телефона изменился…»

Далее следует призыв к тому, что необходимо положить трубку и перезвонить по бесплатному номеру 8 800 … Но минуточку! Оказывается, этот автоответчик что-то не договаривает!

Просто ждите, пока он закончит и перейдет к перечислению кнопок, которые необходимо нажать для подключения к оператору по конкретной проблеме. Если проблема с iPhone — нажимаем 1, и т.д.

Как позвонить в Apple из Украины дешевле всего? Сначала у меня была мысль оплатить какой-нибудь тариф Украинского МТС или Life, с помощью которого я мог бы звонить в Россию (и другие страны) дешевле обычного, но потом я загрузил сайт Skype и посмотрел какие тарифы предлагают они.

Вы не поверите, но вот же она — ХАЛЯВА! Звонки на городские номера в Россию, США, Германию, Великобританию и ряд других стран оплачивается по тарифу 2.3 американских цента за минуту. А это, на минуточку, 1.5 руб/мин или же 0.60 грн/мин.

По моему, это более чем доступно для большинства граждан… купивших iPhone. Так вот, вернемся к нашей проблеме… Для того чтобы пообщаться с представителем ближайшей службы поддержки Apple (для жителей СНГ пока только в России), все что вам необходимо — это пополнить счет в Skype на сумму от 5 долларов (это минимальный платеж) и обзавестись компьютером, подключенным к интернет.

Выполнив два условия выше, вы сможете совершенно “за недорого” позвонить и попытаться решить проблему со своим iPhone. Чуть ниже я привел скриншот статистики завершенного звонка.

Ответ специалиста пришлось ждать не долго (около 10 минут). Весь звонок длился 19 минут, и стоило мне это всего 0.51 американских доллара.

Так как телефон был не мой, мне пришлось представиться под другим именем. Не люблю так делать… Аудиозапись немного подкорректировал и вырезал большие музыкальные блоки дабы не «засорять эфир».

Записанный звонок являлся повторным на протяжении одного часа… и что-то мне, подсказывает, что первый раз я общался с этой же девушкой. Скорее всего, поэтому она не спросила IMEI номер телефона, т.к. в первый раз уже пробивала его по своей базе.

Аудиозапись моего звонка в техподдержку Apple — DOWNLOAD

Прежде чем позвонить в техподдержку, я настоятельно рекомендую (хотя это не обязательно) разместить соответствующую вашей проблеме заявку на сайте Apple.

Сделать это можно вот на этой странице. В итоге у вам выдадут десятизначный код обращения, который вы должны будете ввести с телефонной клавиатуры во время звонка.

Нужен ли чек

Первое — это должен быть именно товарный чек, отпечатанный на кассовом аппарате с указанием наименования товара. Второе — чек должен быть выдан магазином в той стране, где официально был приобретен данный девайс.

Много продукции Apple завозится нелегально по серым схемам, поэтому очень часто возникают ситуации, когда выданный местными магазинами чек не «проходит проверку” Apple на оригинальность, и пользователю такого устройства отказывают в техподдержке (Apple хранит базу данных обо всех проданных устройствах).

Третье — если вы не являетесь первым (оригинальным) пользователем устройства Apple, но у вас есть чек, переданный вам предыдущим владельцем, вам все равно смогут помочь в решении проблемы.

После обращения в службу поддержки и отправки чека, потребуется какое-то время на обработку вашей заявки. Из опыта других людей, обычно ожидание длится до трех недель.

Почему так долго? Все дело в том, что по телефону вы общаетесь всего лишь с консультантом (Apple advisor) и серьезных решений он принять не может. Как сообщила мне девушка-консультант, все запросы, связанные с разблокировкой iPhone, сброса iCloud Activation Lock и т.п. отправляются на рассмотрение специалистам высшего уровня.

В этот раз девушка не смогла мне ничем помочь. Нет у меня ни данных Apple ID, ни чека… ничего. Поэтому телефон так и останется в состоянии ступора до конца своих дней.

Оказывается, покупать Б/У iPhone не так уж безопасно. Можно попасть на деньги, сам того не подозревая. Вот такая вот правда жизни. Не окажется у тебя нужной бумажки и твой телефон обречен.

Ну а вообще, не стесняйтесь звонить в незнакомые места… сотрудники Apple очень дружелюбные и милые в общении люди. Если же у тебя есть другие вопросы, попробуй задать их нам.

Как Написать Письмо В Техподдержку Apple ~ Повседневные вопросы

страница » Как Написать Письмо В Техподдержку Apple

Если вы желаете узреть на нашем веб-сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой Apple, операционной системой Mac OS X (и её пуском на PC), пишите нам через форму оборотной связи.

К нам поступил последующий вопрос:

Подскажите, почему у меня не работает отправка подарков в iTunes Store?? Желала выслать код гифткарточки в подарок, ввела все данные. Средства списались. Но на почту адресату ничего не пришло((( Выходит, средства впустую потрачены? Что делать, куда сетовать?

Краткое описание

Обращение — Официальная служба поддержки Apple. Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону или в чате, оставьте заявку на ремонт. Пользователь Marat задал вопрос в категории Прочие и получил на него 2 ответа. Обращение в компанию Apple за поддержкой.

Перед тем как позвонить, относящихся к продукции Apple в Автономной Республике Крым. Контактная информация – Apple (RU). Узнайте, как связаться с Apple, Зайдите в Apple Shop прямо сегодня и узнайте. AppLogger: Apple Support VS Activation Lock — еще раз.

Суппорт эпл ком айфон ресторе. Support.apple.com/iphone/restore на экране – как убрать

Те, кто пользуется продукцией компании Apple могут столкнуться с появлением на мониторе устройства сообщения «support.apple.com/iphone/restore». Этот вариант уже прозвали «повторным режимом восстановления» — из-за зацикливания этого сообщения. Таковая ошибка на устройствах традиционно возникает при обновлениях ПО либо специального магазина iTunes или, когда обладатель пробует вернуть опции по умолчанию. Само сообщение дает обладателю обратиться на сайт поддержки, в раздел восстановления устройства. В этой статье мы с вами разберемся, что делать в этой ситуации.

Убираем надпись Support.apple.com/iphone/restore с экрана

Первым действием нужно перезагрузить устройство, на котором возникает это сообщение. Есть несколько методов это сделать для «яблочных телефонов»:

В 6-ой версии iPhone для перезапуска устройства можно зажать сразу 2 кнопки «Домой» и кнопку блокировки. Их необходимо задержать на некоторое количество времени до 10 секунд. Вы должны узреть на экране логотип компании. Композиция кнопок на устройстве для перезагрузки
Если у вас 7-ая версия телефона от Apple либо выше, зажмите также 2 кнопки — блокировка и уменьшение громкости. Их необходимо держать, как и в первом случае, около 10 секунд.

Также может появляться ошибка 1671 в iTunes.

Устраняем сообщение в iTunes

Нужно обновить приложение iTunes на своем устройство до последней версии. Для этого для Windows:

Запустите на компьютере приложение iTunes.
Внутри программы, в верхнем разделе найдите пункт «Справка», «Проверка обновлений».
Чтобы продолжить установку, следуйте предстоящим подсказками.

Для Mac:

Запустите приложение App Store на ПК с ОС Mac.
Выберите «Обновление» в верхнем разделе окна.
Если есть обновления для данной для нас программы, вы увидите предложение установить его на ваш комп.

В том случае, ежели никаких предложений от системы не поступает — означает у вас стоит актуальная версия, обновление которой не нужно.

Устанавливаем обновления для Mac

Сообщение Support.apple.com/iphone/restore может появляться на компьютере под управлением ОС Mac. Одна из причин — устаревшее программное обеспечение. Обновление операционной системы и других программ на компьютере происходит из App Store. Для того, чтоб проверить и установить все нужные обновления — откройте магазин.

Затем на в области инструментов найдите и нажмите клавишу «Обновить». Все обновления, которые вы устанавливали в течении крайнего месяца, находятся ниже данного перечня. Перечень обновлений в App Store
В том случае, ежели нужные программы не обновляются, вернитесь назад в пункт «Обновления» для того, чтоб проверить наличие обновлений повторно. Ежели тут ничего новейшего не появилось, означает проведите поиск подходящих для вас программ для обновлений.
Некоторые обновления браузера Safari и дополнительных утилит могут быть не видны, поэтому что они предусмотрены для Mac OS.
Для программ, которые были скачены не из магазина Apple, проверьте обновления на официальном веб-сайте разраба.

Подключите обновляемой устройство к компьютеру

При обновлениях на мобильных устройствах вы можете следить схожее сообщение support.apple.com/iphone/restore на экране. Нужно подключить устройство к компьютеру и выполнить установку обновлений с него. Чрезвычайно принципиальным является внедрение для этих целей лишь оригинальное зарядное устройство. Опосля присоединения устройства к компьютеру вы можете узреть на экране сообщение, которое говорит о возникшей дилемме. Выберите опцию «Восстановление» и нажмите «Продолжить».

Устранение заморочек с iPhone при помощи ReiBoot

Для устранения заморочек при помощи ReiBoot довольно применять одну клавишу. Для использования программы установите ее на свой комп и запустите:

Теперь подключите устройство Apple будь то iPhone, iPad к компьютеру по USB-кабелю.
В окне программы вы увидите предложенные варианты для совершений манипуляций над устройством, вроде восстановления, обновления ПО либо устранения ошибок. Меню программы ReiBoot
В нашем случае в программе есть пригодный пункт «Выйти из режима восстановления». Избираем его и подтверждаем действие. Через некое мгновение вы снова сможете пользоваться своим устройством.

Ежели у вас нет времени испытывать разные варианты устранения сообщения «support.apple.com/iphone/restore», то программа для вас станет неподменным ассистентом.

Служба поддержки «Apple» – Бесплатный номер телефона «Горячей линии» 8800 с мобильного – Гарантия и сервис техподдержки «Эппл»

Служба поддержки и сервиса работает для клиентов Apple ежедневно во всех регионах России.

Гарантийный и не гарантийный ремонт Apple

Звонки на номер телефона 8-800-555-67-34 бесплатны для клиентов «Эппл Россия» при вызовах с любых мобильных операторов (Мегафон, Билайн, МТС и Теле2 на территории России) и городских стационарных телефонов.

Номер предназначен для обращений по вопросам гарантийного обслуживания техники «Apple». Звоните, если у вас сломался iPhone, iPad, iMac и другая техника компании Apple.

Для новых клиентов, приобретающих технику Apple на официальном сайте apple.com/ru действует специальный бесплатный номер горячей линии 8800‑333‑51‑73 (бесплатные звонки с мобильных и городских). Сотрудники Apple помогут сделать заказ или найти ближайший магазин официального партнёра в России.

Обратите внимание, что в ряде случаев специалистам колл-центра могут понадобиться данные о покупке и серийный номер сломавшейся модели. Для ускорения технического обслуживания — подготовьте заранее необходимые данные и гарантийный талон

Специалисты справочного колл-центра консультируют по широкому ряду вопросов. Возврат средств за покупки в Apple Store, замена разбитого стекла и аккумулятора, гарантийные случаи, сервисные акции и многое другое.

Обратная связь Apple

Официальные адреса для связи с службой технической и гарантийной поддержки компании. Отправьте свой запрос на официальном сайте Эппл, в разделе поддержки клиентов. Вы также можете запросить статус ремонта онлайн.

Где в России работает поддержка Apple?

Служба поддержки и техническая помощь «Apple» круглосуточно работает для клиентов практически во всех населённых пунктах России, включая крупнейшие:

Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Костромская область (Кострома), Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа, Геленджик, Красноярск, Курган, Курск, Выборг, Луга, Липецк, Магадан, Йошкар-Ола, Саранск, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманск, Нарьян-Мар, Нижний Новгород, Великий Новгород, Майкоп, Барнаул, Благовещенск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Улан-Удэ, Владимир, Ижевск, Ульяновск, Хабаровск, Абакан, Волгоград, Вологда, Оренбург, Орёл, Пенза, Пермь, Владивосток, Псков, Горно-Алтайск, Анадырь, Якутск, Воронеж, Махачкала, Биробиджан, Чита, Иваново, Магас, Иркутск, Нальчик, Калининград, Элиста, Калуга, Петропавловск-Камчатский, Черкесск, Петрозаводск, Кемерово, Киров, Сыктывкар, Новосибирск, Омск, Уфа, Екатеринбург, Владикавказ, Смоленск, Ставрополь, Невинномысск, Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Тамбов, Казань, Тверь, Томск, Тула, Кызыл, Тюмень, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Южно-Сахалинск, Ханты-Мансийск, Челябинск, Грозный, Чебоксары, Салехард и Ярославль.

Часто запрашиваемая информация

Подробнее о получении Apple ID и предоставляемых им преимуществах.

Вы можете получить совет об установке памяти, платы AirPort и др.

Узнайте о текущих вакансиях.

Общайтесь с другими пользователями Apple поблизости к вам .

Корпоративный адрес

Apple Distribution International

Регистрационный номер: 470672 Зарегистрирован в Companies Registration Office, Ирландия

Капитал в акциях: 1 500 000,00 долларов США

Руководитель веб-публикации: Cathy Kearney

Устранение проблем с iPhone при помощи ReiBoot

Для устранения проблем при помощи ReiBoot достаточно использовать одну кнопку. Для использования программы установите ее на свой компьютер и запустите:

Теперь подключите устройство Apple будь то iPhone, iPad к компьютеру по USB-кабелю.
В окне программы вы увидите предложенные варианты для совершений манипуляций над устройством, вроде восстановления, обновления ПО или устранения ошибок.

Меню программы ReiBoot

В нашем случае в программе есть подходящий пункт «Выйти из режима восстановления». Выбираем его и подтверждаем действие. Через некоторое мгновение вы снова можете воспользоваться своим устройством.

(0 голосов, среднее: 0 из 5)

Как позвонить в службу поддержки Apple из Украины, Белоруссии, Казахстана?

Казалось бы, никаких проблем — если вы говорите на русском языке, то достаточно позвонить по одному из указанных выше телефонов.

Спешим разочаровать наших русскоязычных читателей, находящихся за пределами Российской Федерации — позвонить в российскую службу технической поддержки Apple не получится. Все звонки с зарубежных номеров автоматически блокируются.

Чтобы убедиться в этом, достаточно попробовать. Да, существует возможность настроить VPN и приобрести виртуальный номер телефона — но для неопытных пользователей это слишком сложно.

Что делать? Выход все-таки есть! Правда, только для тех, кто хорошо говорит на английском языке.

Для начала установите приложение Skype – на смартфон или компьютер.
Затем позвоните по номеру +1-800-275-2273 — это телефон американской службы поддержки Apple. Будьте спокойны — звонки со Skype на номера в США, начинающиеся на 800, бесплатные, причем из любой страны мира.

Если вы с английским не «на ты», велика вероятность, что вы не сможете объяснить американцу, что вы от него хотите и не поймете, что скажет он вам в ответ.

Фраза: «Плиз, коннект ми виз рашн-спикинг суппорт» (Please, connect me with russian speaking support) для соединения с русскоязычной поддержкой из США, к сожалению, в большинстве случае не сработает. Мы просили наших знакомых из стран СНГ проверить этот способ, однако никому не удалось добиться желаемого, с русскоязычным суппортом их так и не соединили.

Обратный звонок, заказать который можно на русскоязычном сайте Apple, оставив свой номер телефона, к цели вас тоже не приблизит. В российском суппорте нам объяснили, что перезванивать за пределы РФ они технически не могут.

Другие способы связи

К другим способом связи относятся:

онлайн чаты;
пользовательские группы владельцев устройств компании Apple.

Чтобы получить консультацию в онлайн чате рекомендуется:

Для того чтобы заказать звонок необходимо ввести серийный номер устройства и свой контакт (номер телефона для связи). Сотрудники компании Apple совершают звонки с других номеров телефона.

На сайте также представлена инструкция по поиску серийного номера. Чтобы найти его необходимо на главном экране выбрать пункт «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве».

Для общения в чате также требуется ввод серийного номера.

Чтобы найти необходимую информацию в сообществах пользователей нужно:

выбрать свой продукт;
создать учетную запись пользователя и ознакомиться с условиями пользовательского соглашения;
поставить галочку соглашения с условиями;

В разделе можно изучить инструкции по использованию сообществ: вопросы и ответы, награды, очки и льготы, как управлять подписками и т.д.

Чтобы задать вопрос можно использовать форму поиска. Затем:

Введите вопрос (одно короткое конкретное предложение).
Посмотрите список похожих вопросов (возможно решение проблемы уже на данной стадии).
Отправить вопрос сообществу, нажав на кнопку «спросить у сообщества».
Более подробно описать суть вопроса (можно добавлять смайлы, таблицы, графики и т.д.). Можно менять стиль шрифта и написание, выделять цветами и прочими способами.
Выбрать сообщество для отправки (из предложенных).
Определить свой продукт и операционную систему.
Нажать на кнопку «Сообщение».

Для отслеживания ответов, на адрес электронной почты приходят уведомления.

Если комментарий какого-либо пользователя помог решить проблему, его можно поощрить, что поднимет ему репутацию и статус как участника сообщества.

В 2018 году компания Apple выпустила мобильное приложение, с помощью которого можно получить помощь клиентской службы. Для этого нужно скачать и установить приложение. Затем ввести данные своей учетной записи. После этого можно пользоваться удобным сервисом.

Для решения проблемы нужно выбрать устройство и тему обращения. Далее выбрать способ получения помощи:

самостоятельное изучение проблемы (по инструкциям);
общение со специалистом в чате;
звонок по номеру горячей линии;
заказ обратного звонка.

Несмотря на довольно затруднительную процедуру обращения на официальном сайте или в мобильном приложении, это помогает специалистам как можно быстрее и точнее решить проблему клиента.

Решить проблему поможет Apple-iPhone.Ru

Если вы не знаете английский язык, но говорите на русском и не смогли связаться со службой поддержки Apple, то поможем вам мы.

Во-первых, вы можете воспользоваться поиском по сайту — с 99% долей вероятности ваша проблема уже ранее всплывала, и у нас есть ее подробное решение.

Вопрос слишком специфический и информации по нему в наших инструкциях нет? Тогда советуем написать на форум. Мы постараемся помощь.

Наконец, у нас есть группа в социальной сети «ВКонтакте» с активной аудиторией. Вы можете задать вопрос в ветке «Решение проблем с iPhone» — постараемся ответить вам по возможности оперативно. Только просьба писать именно на русском (или английском). А не так:

Открыты и личные сообщения в группе, мы их читаем и стараемся помочь по мере наших возможностей.

Надеемся, были вам полезны.

Поделиться ссылкой

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

Поможет ли техподдержка Apple

Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).

Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.

А вообще, они могут много в чем вам помочь, но для этого вам потребуется доказать, что телефон действительно ваш.

Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.

Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.

Телефон техподдержки Apple — то, что нужно знать всем

Как часто у вас возникают проблемы с вашими i-гаджетами? Были ли у вас трудности при работе с App Store, iTunes или другими приложениями Apple? Где мы ищем ответы на возникшие проблемы? Конечно в интернете, изучая разные форумы, находя порой недостоверную или устаревшую информацию. Но зачем тратить своё время, когда можно позвонить в техподдержку Apple и решить возникший вопрос в считанные минуты.

Мне, как простому пользователю продукции Apple, не раз приходилось сталкиваться с различными проблемами, возникающими при работе со всем набором моих i-гаджетов. Решения несерьезных проблем я находил в интернете, а когда найти их не удавалось я звонил в техподдержку.

Хочу сказать сразу, ничего страшного в этом нет, на все ваши вопросы отвечают опытные и обученные консультанты. Звонить могут даже дети, операторы ничуть не смутятся.

Телефон российской техподдержки Apple:

При звонке, сперва вам будет отвечать робот, который предложит выбрать вам раздел, к которому относится ваш вопрос. Если у вас проблема с работой вашего устройства, подготовьте его серийный номер.

Если вы живете в странах СНГ, то в помощи вам также не откажут.

Бойкот Apple в России и снижение цен на iPhone
Apple начала замену бракованных Apple TV на новые
Проблема камеры iPhone в юмористическом видео
Apple обвиняют в подкупе российских чиновников

Другие способы связи

Горячие линии — это не единственный способ связаться со службой поддержки. Свой вопрос можно задать и в письменной форме на форуме, в онлайн-чате или в одной из социальных сетей. Если по какой-то причине вы не желаете звонить сами — можно заказать звонок. А еще на ваш вопрос уже могли ответить ранее в одной из статей на сайте поддержки.

Заказ обратного звонка

Помощь Apple оказывается не только посредством прямых телефонных звонков.

Любой пользователь может заказать и обратный звонок, следуя при этому алгоритму:

откройте сайт Apple (apple.com/ru);
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
выберите подходящую под вашу проблему категорию устройства;
на открывшейся странице выберите подходящую категорию самой проблемы;
выберите вариант «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас»;
следуйте указаниям на сайте и введите серийный номер мобильного устройства (IMEI) либо Apple ID, чтобы подтвердить свою личность;
ожидайте звонка в течение некоторого времени.

Пользователь может заказать обратный звонок. Если вы находитесь не на территории России, то связаться с поддержкой посредством обратного звонка не выйдет. Заказать звонок могут только обладатели российских сим-карт.

Электронная почта

Данный способ связи недоступен для официальной службы поддержки Apple в России. Однако вы по-прежнему можете зайти на форум или сайт поддержки и попробовать найти решение среди множества заготовленных инструкций «step-by-step».

Если вы владеете английским языком и готовы вести общение на нем, сделайте следующее:

зайдите на сайт Apple (apple.com/ru);
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
опуститесь в самый низ страницы и поменяйте страну на United States;
выберите раздел «iPhone»;
в строке поиска введите «Billing or payment questions» и нажмите на появившийся вариант (среди предложенных вариантов связи появится и Email);
укажите в теме письма свою страну.

Если вы владеете английским языком, вы можете написать электронное письмо.

Специальный чат

В онлайн-чате поддержки специалисты проконсультируют вас в форме переписки.

Для этого выполните следующие действия:

откройте сайт apple.com/ru;
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
выберите подходящую под вашу проблему категорию устройства;
на открывшейся странице выберите подходящую категорию самой проблемы;
выберите вариант «Чат»;
заполните необходимые поля и начните беседу.

В онлайн-чате вас проконсультируют специалисты Apple.

Телефон горячей линии Apple

Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:

8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple

8-800-555-67-34 – техническая поддержка

Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.

Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:

Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.

Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).

Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.

Консультант сайта appleiwatch.name, соавтор статей. Работает с продукцией Apple более 10 лет.

Как связаться с технической поддержкой apple: все способы и инструкции?

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?