Телефон для работы в яндекс такси

Как пользоваться Таксометром

У таксиста, только приступившего к работе с сервисом, часто возникают вопросы, как правильно использовать приложение «Таксометр». Для того чтобы быстрее приступить к работе и начать приём заказов следует воспользоваться небольшой пошаговой инструкцией:

Убедиться в том, что на мобильном устройстве включен модуль GPS и настроен мобильный Интернет (рекомендуется выбирать тарифные планы, включающие не меньше 5 ГБ трафика).
Включить «Таксометр» и авторизоваться в приложении с помощью телефонного номера и СМС.
Передвинуть ползунок статуса в положение «На линии» – это показывает готовность таксиста принимать заказы в соответствии с установленными заранее настройками. Если параметры заказа не настроены, водитель будет получать все ближайшие по GPS-локации заявки.
Ожидать поступления заказа. Узнать о заявке можно по звуковому сигналу и появившейся на экране информации о времени подачи, местоположении клиента и маршруте.
В течение нескольких секунд после поступления информации о заказе принять его или отказаться. Нежелательно пропускать больше 40% заявок – это приводит к снижению рейтинга и даже временной блокировке водителя. Не стоит отказываться и от уже взятых заказов – кроме чрезвычайных ситуаций типа поломки автомобиля. Три пропущенных заказа автоматически переключают ползунок статуса в положение «Занят».
Отправиться к месту подачи автомобиля. Опоздание тоже негативно влияет на рейтинг таксиста.
Прибыв на место, нажать в приложении на кнопку «На месте». После этого клиенту отправляется соответствующее уведомление. Если заказчик не появляется на месте в указанное время, с ним можно связаться с помощью чата или указанного в информации о заказе телефонного номера.
После того как пассажир сел в машину, нажать «В пути» и начать поездку.
Приехав в конечный пункт, нажать в приложении на «Завершить» и рассчитаться с клиентом.

Способы подачи

В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

Рассмотрим детально каждый способ.

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму. Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение). На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.

Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки. Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки. Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте.

Жалоба оформляется в свободной форме. Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения. Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле. Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять. Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику. Описывать необходимо только голые факты, без домыслов.

При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток. Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться. Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Мобильное приложение

Оставить жалобу на водителя можно через телефон, используя для этого специальное мобильное приложение. Здесь необходимо заполнить специальную форму. В ней описывается поездка, вызвавшая негодование. Также в форме нужно записать контакты для обратной связи.

Служба технической поддержки

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Москве:
+8 499 705 8888

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Санкт-Петербурге:
+8 812 389 3333

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Екатеринбурге:
+8 343 226 0966

Как видим, варианты того, куда можно написать жалобу на службу, разнообразны. Каждый человек вправе сам решить, какой способ ему лучше выбрать. Зная, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси, можно не только защитить свои права как клиента, но и улучшить качество предоставляемой услуги.

Как обновить

Таксометр от Яндекс.Такси необходимо регулярно обновлять, так как регулярно появляются новые версии с актуальными возможностями, дополняющие или нивелирующие некоторые функции. Если долго не обновлять программу, могут перестать поступать заказы.

Инструкция по обновлению приложения:

зайдите в Google Play под своим аккаунтом;
введите в поисковую строку название программы и номер последней версии;
перейдите по появившейся ссылке;
нажмите кнопку «Обновить».

В некоторых гаджетах существует функция автообновления, в этом случае вам не требуется это делать в ручном режиме. До того как начать пользоваться Таксометром от Яндекс.Такси, посмотрите обучающее видео, где дана подробная инструкция для водителя:

Нужно ли регистрировать ИП для работы в Яндекс Такси?

Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно посмотреть какое сотрудничество с Яндекс Такси через ИП или через службу такси приносит более выгодный результат.

Если вы начнете сотрудничество с Яндекс Такси без регистрации ИП под 1-3%, то получите ежедневно до 25-ти реальных заказов и право вывода безналичных средств в любое и удобное для вас время суток.

Что нужно сделать для начала сотрудничества с Яндекс.Такси?

1. Первым делом нужно зарегистрировать статус ИП. А дальше приступить к заключению договора между вами и легальным партнером сервиса «Яндекс Такси».

Службы, которые не являются официально зарегистрированными партнерами Яндекс Такси и физические лица без статуса ИП, на услуги нашего сервиса рассчитывать не могут.

Если вы, как индивидуальный предприниматель, заинтересованы в сотрудничестве с Яндекс Такси напрямую, то подайте заявку и спокойно ждите, когда она будет одобрена. Но после одобрения вся бухгалтерская отчетность, отчисление в ПФР и налоговую службу ляжет на ваши плечи.

Подключение к Яндекс Такси через компанию — партнера принесет вам следующую выгоду:

гарантированное подключение к сервису;
работа начинается сразу же, без испытательного срока;
не нужно будет заниматься бумажной волокитой;
откроется доступ к лицензированным автомобилям, аренда которых начинается от 1500 руб./сут.;
возможен дополнительный заработок от таких диспетчерских служб, как Uber, Gett.
вы становитесь обладателем лицензии.

В соответствии с законом к пассажирским перевозкам в РФ могут привлекаться водители, имеющие лицензию. Чтобы ее получить необходимо:

иметь статус ИП либо входить в состав официальной службы такси;
обладать водительским стажем свыше 5-ти лет;
иметь личный автомобиль или лизинговое авто.

Если вы являетесь членом службы такси, то совсем необязательно иметь машину в личном пользовании, так как можно арендовать ее. Парк автомобилей Яндекс Такси полностью лицензированный. Вы также имеете возможность лицензировть собственное авто. Эта услуга в Москве вам обойдется в 6 тыс.-10 тыс. руб.

2. Пройти бесплатную экзаменовку. Этот экзамен дает понять уровень, который оценивает знание улиц столицы, чтобы потом водителю иметь приоритет при получении заказов от Яндекс Такси.

ТОП-3 планшетов для таксистов

Также нередко вместо смартфонов используются планшеты. Они достаточно большие, поэтому можно легко увидеть, где пробки, как их объехать и так далее. Необходимо понимать, какой лучше планшет для таксистов, чтобы выбирать среди надежных моделей, обладающих достаточным запасом прочности. В противном случае есть риск поломки через небольшое время.

XIAOMI MIPAD 4 PLUS 64GB LTE

Это неплохой планшет, которые рекомендован таксистам. У него прочный корпус. Производитель использует матрицу IPS, которая обладает хорошей четкостью изображения. Поддерживается разрешение 1200p. Процессор восьмиядерный, что позволяет быстро обрабатывать большое количество информации. При этом ОЗУ немало. Поэтому пользователь может не только работать, но и устанавливать требовательные игры. Встроенной памяти может со временем показаться недостаточно. Тогда можно установить flash card. Обычно таксисты не пользуются камерой на планшетах, но здесь установлена хорошая оптика на 13 Мп и 5 Мп. Этого хватит для качественных селфи и не только.

Характеристики

процессор Qualcomm Snapdragon 660;
8 ядер;
2,2 ГГц;
ОЗУ 4 Гб;
внутренняя память 64 Гб;
камеры 13 Мп и 5 Мп;
ГЛОНАСС и GPS.

Плюсы

соотношение цены и качества;
использование Android 0;
есть разъемы для наушников и для карты памяти;
хорошая автономность;
отличная сборка.

Минусы

плохая прошивка, надо сразу ее менять;
яркость экрана не очень.

HUAWEI MEDIAPAD T5 10 16GB LTE

Еще один отличный планшет для работы в такси. Он обеспечит отличную визуализацию и бесперебойную связь благодаря сигналу LTE. В устройстве много полезных функций, которые можно использовать в рабочем процессе. А достаточный запас мощности позволит еще и поиграть или заняться чем-то полезным во время ожидания пассажиров. Камеры не очень хорошие: 2 Мп и 5 Мп, но этого достаточно для панорамных снимков. Цена волне демократичная. Стоит отметить, что здесь поддерживается ГЛОНАСС

Это важно, если компания работает с ее использованием для отслеживания местонахождения водителя

Характеристики

процессор HiSilicon Kirin 659;
8 ядер;
2,36 ГГц;
ОЗУ 2 Гб;
внутренняя память 16 Гб;
камеры 2 Мп и 5 Мп.

Плюсы

стильный дизайн;
качественный процессор;
длительный срок автономной работы;
Full HD;
приятная цена;
отличный звук.

Минусы

иногда подвисает.

~~HUAWEI MEDIAPAD T5 10 16GB LTE~~

SAMSUNG GALAXY TAB A 10.5 SM-T595 32GB

Решая, какой планшет лучше купить для таксистов, стоит обратить внимание на эту модель. Она произведена известной компанией, которая применяет качественные комплектующие. Начинка неплохая: 32 Гб внутренней памяти, достаточно ОЗУ

Само устройство небольшое, но для работы вполне достаточно. Правда, смотреть фильмы на нем будет не очень удобно именно из-за малого размера. Матрица IPS. Поддерживается разрешение 1200p

Начинка неплохая: 32 Гб внутренней памяти, достаточно ОЗУ. Само устройство небольшое, но для работы вполне достаточно. Правда, смотреть фильмы на нем будет не очень удобно именно из-за малого размера. Матрица IPS. Поддерживается разрешение 1200p

Восьмиядерный процессор – это важное конкурентное преимущество. С ним удается быстро обработать необходимую информацию. Планшет крайне редко подвисает

Частота 1,8 ГГц, а оперативной памяти 3 Гб

Планшет крайне редко подвисает. Частота 1,8 ГГц, а оперативной памяти 3 Гб.

Характеристики

процессор Qualcomm Snapdragon 440;
8 ядер;
1,8 ГГц;
ОЗУ 3 Гб;
внутренняя память 32 Гб;
камеры 8 Мп и 5 Мп.

Плюсы

надежный производитель;
вменяемая цена;
компактное устрйоство;
не теряет связь;
хорошие динамики и камеры;
долго работает автономно.

Минусы

не выявлены.

Таблица. Сравнительная характеристика планшетов для работы в такси

Модель	Количество ядер	Частота (ГГц)	Оперативная память (Гб)	Встроенная память (Гб)
XIAOMI MIPAD 4 PLUS 64GB LTE	8	2.2	4	64
HUAWEI MEDIAPAD T5 10 16GB LTE	8	2.36	2	16
SAMSUNG GALAXY TAB A 10.5 SM-T595 32GB	8	1.8	3	32

Об устройствах

Современные мобильные гаджеты достаточно функциональны и можно решить, что все они подходят для Таксометра. При этом не каждый смартфон и планшет справляются с этой задачей

Также есть список зарекомендовавших себя устройств, на которые стоит обратить внимание

Некоторые используют старые телефоны, корыте «тормозят» и предоставляют водителю информацию с запозданием. Заменив его на современное устройство, можно сократить месячный простой на 8 часов, то есть целый рабочий день. Это не просто цифры, а результаты исследований сотрудников компании.

На гаджетах, не подходящих для установки приложения Таксометр, встречается проблема неправильного определения геолокации автомобиля или клиента по спутникам GPS. Также постоянно появляется оповещение о потере связи со спутниками. Во избежание таких неприятностей лучше изучить список рекомендованных телефонов для работы в Яндекс Такси, составленный самими сотрудниками компании.

Huawei P smart 2021

Данный смартфон обладает IPS-дисплеем впечатляющих размеров — 6,67″ (разрешение — 2400×1080). Для такси это важный показатель. За производительность отвечает 8-ядерный процессор HiSilicon Kirin 710A.

128 Гб встроенной памяти позволят загрузить все желаемые приложения. Производительность смартфона — на хорошем уровне. Присутствует отдельный слот для карт памяти microSD. Wi-Fi — однодиапазонный.

Сервисы Google отсутствуют (из-за конфликта Google и Huawei). Но их отсутствие компенсирует наличие сервисов AppGallery и Petal Search. Например, вместо Google Pay есть сервисы «Кошелек» и Sber Pay.

Основной 48-мегапиксельный модуль позволяет делать качественные фотографии, даже в условиях недостаточной освещенности. Емкий аккумулятор (5000 мАч) дает возможность использовать смартфон без повторной зарядки в течение суток — этого достаточно, чтобы отработать смену.

Плюсы:

производительность,
аккумулятор,
камеры,
большой экран,
объем оперативной и встроенной памяти,
наличие отдельного слота для карт памяти.

Минусы:

отсутствие сервисов Google,
однодиапазонный Wi-Fi.

Кому жаловаться

Считая, что допущенное нарушение не должно оставаться безнаказанным, определяемся, куда пожаловаться. Возможно, что проблему удастся урегулировать сразу, связавшись с отделом контроля качества Ситимобил. Если нет, готовим письменное обращение.

В Ситимобил: отдел контроля качества

Когда решено пожаловаться на водителя, откладывать надолго выдвижение претензий не стоит. Корпоративный отдел контроля качества предупреждает, что рассмотрение претензий по событиям более чем суточной давности не производится.

Горячая линия для клиентов

Служба поддержки компании Ситимобил для пассажиров, куда можно позвонить без промедления, столкнувшись с нарушениями обслуживания сервисом, доступна по телефону +7 (495) 540-75-55. Звонок откладывать не стоит, претензии принимаются на протяжении суток, отсчитываемых с момента, когда случилась конфликтная ситуация.

По номеру горячей линии принято звонить, когда проблема касается:

заказа;
расчёта по поездке;
происшествия в пути следования;
аварийной ситуации.

Номер телефона для водителей

Когда водитель такси оказывается в неприятном положении, он связывается с отделом контроля качества по телефону горячей линии или по специальному: +7 (495) 215-52-55.

Водители, желающие работать в компании, оставляют заявку на странице.

Или созваниваются по телефону +7 (499) 394-18-60.

В Роспотребнадзор

Когда жалоба на горячую линию Ситимобил не принесла желательного результата, то приходится подавать претензию ведомству, надзирающему за соблюдением потребительских прав. Она послужит основанием провести внеплановую проверку деятельности организации, допускающей нарушения, если первоначально туда направлялась письменная жалоба. Претензия, адресованная центральному или территориальному управлению:

направляется почтовым сообщением:

Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
Адрес для письменных обращений: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2, 3, 4.

вручается во время личного приёма;
подаётся онлайн.

Москвичи могут воспользоваться сайтом территориального управления и зайти в его общественную приёмную.

Здесь доступна вся необходимая для подачи жалобы информация.

Весьма вероятно, что Роспотребнадзор переадресует обращение управлению транспорта.

В Управление транспорта

В московский департамент с претензиями на обслуживание со стороны Ситимобил гражданам можно обратиться:

лично;

через специальный ящик для корреспонденции — Башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж;

через почту — 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-1 Красногвардейский пр., дом 21, стр. 1;

через телефон единой горячей линии, работающей круглосуточно — +7 (495) 777-77-77.

Отказ в приёме жалобы или неудовлетворительное рассмотрение – основание обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру

Можно воспользоваться традиционными способами обращения или действовать через интернет-приёмную генпрокуратуры.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

для Москвы — 8 499 705 8888;
для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

суть претензии;
город вызова;
имя и фамилию водителя;
описание автомобиля;
время заказа;
маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
Дату и приблизительное время вызова такси.
Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

в салоне неприятно пахло;
машина была в плохом состоянии;
у водителя не нашлось сдачи;
таксист ездил кругами;
водитель вел себя грубо;
водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.