Как позвонить в Айтюнс, чтобы вернули деньги
Если человек не желает писать письмо в службу поддержки, он может позвонить. Тогда удастся лично обсудить проблему и быстрее добиться ее решения. Существует номер службы поддержки, который актуален для России. От человека потребуется набрать следующие цифры: 8 800 555 6734.
Для этого при звонке необходимо нажать на кнопку «5». После этого уже можно будет поговорить со специалистом по поводу имеющейся проблемы. Как минимум, там подскажут, что можно сделать в такой ситуации. Также вполне возможно, что удастся сразу добиться решения по поводу возврата денег. В этом случае останется только ждать их перечисления на карту.
Проверяем наличие платных подписок
Как мне кажется, в тишине заниматься серьезными вещами довольно скучно. Поэтому перед тем, как я начну рассказывать о том, как на айфоне отключить платные подписки в настройках, давайте выполним подключение наушников к телефону. Любимый плейлист сделает любую проблему не такой уж и страшной.
Первое место, куда стоит заглянуть – история операций в мобильном банке. В ней можно без проблем определить какому продавцу были переведены денежные средства с карты.
Если нет возможности зайти в историю банковских операций, то направляйтесь в Apple ID. Тут вы найдете все подключенные услуги.
Чтобы попасть в этот раздел нужно:
Зайти в настройки телефона.
Нажать на Apple ID – это действие приведет нас к форме авторизации (логин или отпечаток пальца).
Заходим в раздел «Подписки».
Вашему вниманию предстанет весь список платных подключений.
Спонсорство
Вы можете отказаться от спонсорства в любой момент. Тогда плата за эту функцию перестанет взиматься. Вам будут доступны все преимущества спонсорства, в том числе значок, до окончания расчетного периода, однако средства за оставшиеся дни возвращены не будут.
Если вы заметите в своем аккаунте несанкционированный платеж за использование функции, сообщите нам об этом. Если c бонусами или другими возможностями спонсорства возникли проблемы, например у вас нет доступа или что-то не работает должным образом, обратитесь в службу поддержки и подайте запрос на возврат средств. Помните, что плата за частично истекшие расчетные периоды не возвращается.
Чтобы запросить возврат средств за спонсорство, оформленное на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение будет принято в соответствии с правилами этой компании.
Сроки возврата платежей
Сроки
Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке. Точный срок зависит от того, каким образом был осуществлен платеж.
Уточнить статус возврата можно в аккаунте Google Payments. Статус «Платеж возвращен» означает, что возврат выполнен и сумма платежа будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку, а «Отменено» – что возврат не выполнен, так как средства списаны не были.
Если вам потребуется дополнительная информация о сроках возврата, обратитесь в нашу службу поддержки.
Как не платить за ненужные подписки
Проще всего — просто не на что не подписываться. Но согласимся, что этот вариант не всегда удобен, особенно если хочется опробовать приложение перед покупкой. Многие программы сразу запрашивают данные банковской карты, чтобы списать с нее оплату за подписку после окончания пробного периода. На этот случай советуем иметь запасную карту, на которой не будет достаточного количества средств, которые можно списать.
Еще один хороший способ не платить за лишние приложения — ставить себе напоминания, в какой день заканчивается бесплатная подписка, и отключать ее ровно перед началом платного периода.
Также советуем всегда тщательно изучать условия подписки: спишется ли оплата сразу или у вас будет пробный период, какие доступны тарифы и бонусы. Возможно, если не удастся полностью отказаться от трат, то получится сэкономить — например, взяв семейную подписку вместо личной.
https://youtube.com/watch?v=f2UaC37RVUk
Как разработчики приложений обманывают пользователей
Думаете, абсурд? Вот вам один из ярких примеров — разработчики сделали приложение-пульт для приставок Roku, это один из популярных запросов в App Store. Судя по всему, накрутили отзывы (если смотреть отзывы с текстом, то средний бал приложения не выше двойки), поднялись повыше в выдаче по запросу «roku remote control» и начали зарабатывать деньги. Точнее, для пользователя всё выглядит безобидно, 3 дня бесплатного использования, а только потом списывают деньги за подписку. Вот только берут они 5 долларов в неделю (399 рублей в российском онлайн-магазине) за использование своего приложения. Просто пульт ДУ для приставки, многие такие приложения вообще бесплатно раздают.
Результат этой авантюры — на скриншоте ниже. С 1 января 2020 года по 1 февраля 2021 года ожидаемый доход разработчиков этого приложения составил 1,5 миллиона долларов, это около 8 тысяч долларов в сутки. Неплохо для пульта.
Неплохой заработок для приложения-пульта
И пока пользователь опомнится, с его карты уже могут списать несколько тысяч рублей (при цене подписки 399 рублей в неделю). А теперь представьте, сколько таких пользователей. Судя по доходам упомянутого выше приложения, немало.
Или вот еще один пример наживы на пользователях — в этом приложении (обычный сканер QR-кодов, похожий встроен в камеру айфона) вообще предусмотрен вход только после оформления бесплатного пробного периода на 3 дня. Надо ли говорить, что многие заходят, удаляют через минуту приложение, а подписка никуда не пропадает. В итоге через 3 дня начинаются списания денег с карты.
Возврат денег через Apple.com
Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.
Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.
Что предлагает платная подписка сервиса
Пользователь Yandex.Plus в случае оплаты подписки получает доступ ко всем онлайн-сервисам сразу. Также он автоматически избавляется от всех ограничений, присутствующих в бесплатных версиях. В перечень онлайн-сервисов входят:
- Кинопоиск. Позволяет просматривать любые фильмы без рекламы и предоставляет внушительные скидки на приобретение или аренду сериалов и полнометражных картин.
- Yandex.Такси. Пользователи сервиса получают дополнительный cashback при заказе такси.
- Yandex.Market. Для всех пользователей предусмотрены ежемесячные скидки и различные бонусы.
- Yandex.Афиша. Cashback можно тратить на покупку билетов в кинотеатры и прочие развлекательные мероприятия.
Доступ к платной подписке получает не только сам пользователь, но также его родственники и друзья. У каждого клиента есть возможность подключить три дополнительных устройства к собственному аккаунту. Учащиеся ВУЗов имеют право оплачивать подписку втроем. Каждый из них должен будет вносить ежемесячную абонентскую плату в размере 75 рублей. Стоимость подписки для одного пользователя составляет 199 рублей.
Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку
- По закону в оферте необходимо указывать существенные условия договора. Размещенные на сайтах партнеров сотовых операторов правила услуги «Подписка» договором или офертой между контент-провайдером и абонентом не считаются, если в этих правилах отсутствует информация о том, кем предлагается оферта (не названы стороны договора), кем и какая услуга оказывается, какая именно услуга должна быть оплачена. Договор оферты считается заключенным в случае акцепта оферты, а именно — в случае ее прямого подтверждения.
- Согласно п. 8 Правил оказания услуг подвижной связи (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342), оператор, с согласия абонента, может оказывать последнему иные услуги, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. Указанные Правила касаются только абонента и оператора, следовательно, и согласие на получение услуги «Подписка» абонент обязан дать непосредственно оператору связи. Поэтому то, что абонент на сайте контент-провайдера нажимает кнопку, символизирующую его согласие с условиями подписки, не означает, его согласия на предоставление ему дополнительных услуг оператором.
- В законодательстве РФ нет нормы, которая бы рассматривала ip-адрес устройства в качестве средства идентификации гражданина.
-
Молчание абонентов не относится к конклюдентным действиям (то есть однозначно выражающим волю абонента). Подобные выводы находят подтверждение в судебной практике, например, в Определении Верховного суда от 25.05.2010 № КАС10-238 и в Постановлении Второго арбитражного апелляционного суда от 28.09.2010 по делу № А28-14037/2009. В этих же документах приводятся выводы о незаконности одностороннего изменения условий договора оператором сотовой связи.
Приложения по возврату денег за покупки
Если человек пожелает вернуть денежные средства за покупки в iTunes, он может воспользоваться приложениями. Прежде всего, добиться желаемого можно через сам магазин Айтюнс. В этом случае надо будет зайти в учетную запись, а потом перейти в историю покупок. Там можно просмотреть все транзакции, которые совершались. По умолчанию, показываются последние десять, однако можно увидеть и остальные.
Следует выбрать интересующий вариант, а затем нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Там понадобится подробно написать, почему хочется вернуть средства. Например, приложение было случайно куплено, либо это было сделано без желания владельца телефона. В этом случае практически всегда возвращают средства.
Точно также можно использовать AppStore для данной цели. Опять же, нужно будет открыть историю покупок и сообщить о проблеме. Чем подробнее человек разъяснит ситуацию, тем для него лучше. Потребуется только дождаться ответа от технической поддержки, и затем, при успешном исходе, можно будет получить деньги обратно на карту.
Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме
Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вы можете выбрать один из шести вариантов. От выбранной причины зависят дальнейшие действия Apple. В некоторых случаях деньги возвращают сразу, а в других – вас перенаправляют к разработчику для решения проблемы. Если приложение не появилось на вашем устройстве после скачивания, вам дадут возможность скачать его снова.
Вот список доступных причин:
- Я хочу запросить возврат средств: Если вы недовольны игрой, приложением или подпиской, можно попробовать вернуть деньги. Просто опишите, почему вы недовольны, а Apple решит, возвращать вам деньги или нет.
- Я не давал согласия на эту покупку: Если с вас сняли деньги без вашего согласия, как можно скорее отправьте запрос на возврат средств.
- Я не получил контент по подписке: Вы будете перенаправлены на сайт разработчика, и он должен будет решить проблему.
- Невозможно воспроизвести контент по подписке, или возникают проблемы при воспроизведении контента: Снова перенаправление к разработчику.
- Подписка не работает: Перенаправление к разработчику.
- Я не собирался обновлять подписку: Этот вариант подойдёт тем, кто не успел отменить ненужную подписку. Есть небольшой шанс вернуть деньги.
Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes
Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку. То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение. Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.
Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.
Владельцы Айфонов, а также другой продукции от Apple могут пожелать вернуть деньги в Айтюнс. Ведь нежелательная подписка может стоить до нескольких тысяч рублей, поэтому ее приобретение способно сказаться на бюджете. В Апстор и iTunes не предусмотрена возможность возврата средств за покупку. Однако не стоит отчаиваться, потому что все-таки существуют способы получить обратно свои деньги.
Как на Айфоне отключить платные подписки: три варианта
Самым простым решением является отключение с помощью возможностей сотового телефона. Для этого используются настройки смартфона или магазин приложений App Store.
Это позволит сэкономить время. Дальше я подробно расскажу вам последовательность действий для решения поставленной задачи.
Отмена подписок с помощью настроек
Есть вариант, когда все действия выполняются через настройки смартфона. Я дам вам подробную последовательность действий, придерживаясь которой можно добиться поставленного результата.
- Во-первых, вы должны зайти в настройки. Это выполняется, так же как и в предыдущем пункте. Поэтому отдельно останавливаться на этом мы не будем.
- Во-вторых, выбираем строку, в которой написано «iTunes Store & App Store». Запомните свой Apple ID. Он может понадобиться при подтверждении отказа от подписки.
В-третьих, находим строку, которая соответствует названию услуги, которую необходимо отключить.
Например, если списание средств выполнено в начале отчетного периода, то при отмене услуги будут предоставляться целый месяц. И только после этого услуга будет отменена.
Отмена подписок с помощью App Store
Вторым местом, где можно выполнить отключение платных подписок — магазин приложений App Store. Алгоритм действий будет немного отличаться от первого варианта, но между ними можно провести аналогию.
Давайте, совместно выполним следующие действия:
Заходим в App Store.
После этого нажимаем на аватарку в правом верхнем углу экрана.
Теперь находим строку с надписью «Управлять подписками».
- Перед вами откроется полный список подключенных подписок.
- Выбирайте строку с названием услуги, которую необходимо отключить.
- Пролистайте до самого низа.
- Нажмите на кнопку «Отменить подписку».
Отмена подписок с помощью App Store
Бывают ситуации, когда авторизоваться в Apple Store не получается. Например, это может произойти, если интернет отказывается работать. Данный метод сработает даже в том случае, если телефон, по каким-то причинам находится далеко от владельца. Однако в обязательном порядке нужно знать пароль и Apple ID.
Если вся необходимая информация у вас в наличии, то делайте следующее:
- Запускайте iTunes.
- Переходите в раздел «Учетная запись».
- В выпадающем меню кликаем по строке «Просмотреть …».
Теперь нам будет полезны знания, о которых я говорил выше.
- После того как мы ввели Apple ID и пароль нажмите на кнопку «Войти».
- Когда авторизация прошла успешно пролистайте страницу до раздела «Подписки».
- Рядом с ней будет ссылка «Управлять».
После клика на нее на экране появится весь список действующих платных подписок.
- Кликаем по подписке, которую нужно удалить.
- В самом низу карточки будет расположена кнопка «Отменить подписку».
Отписывается от Яндекс.Музыки
Музыкальный стриминговый сервис от Яндекс является кроссплатформенным, то есть пользоваться им можно как на компьютере или ноутбуке, так и на смартфоне или планшете, независимо от операционной системы и ее версии. Далее рассмотрим, как осуществляется отмена подписки в каждом из этих случаев.
Вариант 1: Официальный веб-сайт
Если вы предпочитаете пользоваться Яндекс.Музыкой в браузере, посещая веб-сайт данного сервиса, отказаться от премиум-подписки можно следующим образом:
- Находясь на любой из страниц Яндекс.Музыки, перейдите во вкладку «Моя музыка», расположенную слева от изображения вашего профиля.
Далее откройте раздел «Настройки», нажав по соответствующей кнопке.
Перейдите во вкладку «Подписка».
Оказавшись в ней, кликните по кнопке «Управление подпиской».
Вы будете перенаправлены на страницу Яндекс Паспорта, где подробно описываются все те достоинства, которые вам дает подписка.
Прокрутите ее немного вниз и снова нажмите на «Управление подпиской».
Во всплывающем окне вы можете ознакомиться с информацией о том, когда будет выполнено следующее списание средств. Но основной интерес для нас с вами здесь составляет малозаметная ссылка «Отменить подписку», которой и нужно воспользоваться.
Приняв окончательное решение об отказе, снова нажмите «Отменить подписку».
Подтвердив отказ от подписки, вы по-прежнему сможете пользоваться премиум-версией Яндекс.Музыки вплоть до той даты, которая была указана на предыдущем шаге, но по ее наступлении будете переведены на бесплатный аккаунт с ограничениями в виде рекламы, низкого качества аудио и т.д.
Вариант 2: Мобильное приложение
Так как все больше пользователей потребляют мультимедийный контент не через компьютер, а со своих смартфонов и планшетов, логично будет рассказать об отмене подписки на Яндекс.Музыку в одноименном мобильном приложении.
Вариант 3: Подписка, оформленная через App Store или Play Маркет
Как мы уже сказали выше, подписка на Яндекс.Музыку, оформленная через предустановленный на смартфоне или планшете магазин приложений, только через него и может быть отменена. В первую очередь рассмотрим, как отписаться от Яндекс.Музыки на Айфоне, поскольку потенциальные сложности чаще всего возникают именно с ним.
- Итак, если, запустив приложение-клиент Музыки Яндекс и перейдя к параметрам своего профиля, вы не увидите возможности отмены подписки, выходите из него и запускайте App Store.
На открывшейся странице Магазина тапните по иконке своего профиля, а затем непосредственно по имени учетной записи.
Пролистайте открывшуюся страницу немного вниз и выберите пункт «Подписки».
Далее нажмите по Яндекс.Музыке и прокрутите вниз страницу с описанием возможных вариантов подписки.
Тапните по кнопке «Отменить подписку», а затем подтвердите во всплывающем окошке свои намерения.
По завершении пробного (или оплаченного) периода премиум-подписка на Яндекс.Музыку будет отменена.
-
На мобильных устройствах с Android, через которые была оформлена подписка, отказаться от ее использования и последующей оплаты еще проще.
- Запустите Google Play Маркет, откройте его меню и выберите пункт «Подписки».
Найдите в перечне представленных подписок Яндекс.Музыку и нажмите по ней.
Тапните по последнему пункту – «Отменить подписку» — и подтвердите свои намерения во всплывающем окне.
Необходимые условия
Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует. Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл. Как итог, с его карты автоматически снимутся деньги за текущий месяц, причем сумма может оказаться немаленькой. Естественно, никто не пожелает потратить средства на то, чем не станет пользоваться. Те же ситуации возможны и с Apple Music.
Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple
Потому как если человек будет несколько дней или дольше использовать подписку, а затем захочет получить обратно средства, будет сложнее добиться желаемого. К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.
Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.
Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».
Теперь сама подписка будет отключена, и больше не смогут снять деньги с карты. Однако такой вариант доступен только для тех, у кого нет задолженности. Если же она имеется, тогда придется ее предварительно погасить. Деньги автоматически спишутся, как только будет пополнен баланс банковской карты. В этом случае, опять же, может заинтересовать возврат средств.
https://youtube.com/watch?v=FxjIeNhIAh0
Примеры обращений в техподдержку
Мы собрали несколько простых и действенных, по нашему мнению, примеров. Здесь обозначены весьма веские причины для возврата, которые помогут вам решить проблему. Как? Они давят на жалость, ведь специалисты службы поддержки тоже люди, и у них наверняка есть дети или они просто попадали в аналогичную ситуацию. Итак:
- ребёнок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят (the child used my phone and installed the application while I was busy);
- мой телефон украли (my phone was stolen);
- аккаунт был взломан (the account was hacked);
- сенсор дисплея сработал ошибочно (the sensor of the display worked mistakenly).
В первом случае у покупателя отсутствовала поддержка приложения в его стране, во втором — перепутал иконки приложений
Политика возврата Apple
При регистрации в App Store каждый пользователь заключает договор об услугах с компанией Apple. В нём обозначено, что компания не обязана возвращать денежные средства за совершённые покупки. Возврат товаров, приобретённых в App Store, регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple (ознакомиться с полным документом можно здесь). Из всего документа нас интересует список товаров, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта или несоответствия:
- загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ;
- подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
Возврат возможен только в случаях обнаружения дефекта или несоответствия товара
Исходя из списка, представленного в документе «Политика продаж и возврата средств Apple», можно сделать такие выводы:
- деньги можно вернуть, если вы не давали разрешения на покупку;
- плату за подписку или приложение можно вернуть, если оно неисправно или не соответствует заявленным характеристикам.
То есть если покупка приложения или оплата подписки была совершена в здравом уме и с вашего согласия, то возврат средств невозможен. Если вы случайно купили приложение или подписку, то возврат возможен. Но есть условие: срок покупки не должен превышать 90 дней. Если он истёк, шансы на успех очень малы. Скорее всего, сотрудники Apple откажут в возврате и отправят вас разбираться с разработчиком. Лучше всего экстренно реагировать на ошибочную покупку, то есть в течение суток.
Необходимые условия
Возврат денег за игру в Аппсторе не происходит лишь потому, что человек наигрался и решил, что зря потратил средства. Потребуется веская причина, по которой должны отдать деньги. Допустим, человек по ошибке купил не то приложение, либо оно не запустилось. Что касается подписки, то нет гарантии возврата средств. Именно поэтому следует быть внимательнее, чтобы потом не пришлось столкнуться с данной проблемой.
Однако отметим, что все-таки существует возможность вернуть средства в App Store. Каждая ситуация решается в индивидуальном порядке. Однако больше шансов добиться желаемого в том случае, когда человек неосознанно приобрел подписку. Допустим, он только начал пользоваться айфоном и не знает, как все устроено в магазине приложений.
Ему предложили оформить бесплатную подписку, и он согласился. Потом программа не понравилась, и он решил ее удалить. Но при этом не знал, что подобное действие не аннулирует подписку. Как итог, деньги списались, а пользователь даже не открывает игру. В данной ситуации есть большая вероятность, что удастся восстановить все, как было, и добиться возврата средств в App Store. Главное, придерживаться определенного порядка действий и своевременно обратиться для решения проблемы.
Возможна ли подобная процедура?
Некоторые онлайн-магазины программного обеспечения, такие как Uplay, полностью исключают возможность возврата денег пользователю. Независимо от ситуации. Есть также магазин Steam, который позволяет владельцу аккаунта вернуть средства за приобретенный товар, если время, проведенное в игре, не превысило два часа.
Apple также позволяет своим пользователям вернуть деньги как за покупку в «Айтюнс», так и в App Store. Эта функция особенно востребована по причине системы оформления подписок у компании. Сначала вы можете попробовать бесплатный вариант, а потом программа без предупреждения продлевает подписку, стоимость которой может доходить до нескольких тысяч рублей.
Тут-то и возникает необходимость решения вопроса о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore.
Инструкция по возврату денег за покупки в App Store
- Теперь пользователю предстоит выбрать проблему из предложенного списка и написать на английском языке емкий комментарий. Apple предлагает следующие готовые варианты:
- Контент открывается, но правильно не работает.
- Контент загружается слишком медленно или не устанавливается.
- Контент невозможно найти или не был загружен.
- Я не давал(а) согласия для этой покупки.
- Проблемы нет в списке.
- После написания заявки, нажимаем на кнопку «Отправить». Через несколько часов на e-mail придет письмо с сообщением, что претензия принята.
После этого пользователю следует дождаться еще одного письма от Apple, что с заявкой начал работать специалист компании, а в течение двух дней будет получен от поддержки подробный ответ. В зависимости от ситуации, деньги будут возвращены сразу или вас попросят уточнить определенные моменты, отправить скриншоты или откажут в возврате.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…
Как Apple решает проблему с подписками
Но не сразу (вдруг удаление было произведено по ошибке), а отправлять пользователю напоминание, например, через 2-3 дня. Простое push-уведомление с текстом вроде «Вы удалили приложение xxx. По-прежнему хотите оставить подписку?» сэкономило бы пользователям миллионы долларов. А недобросовестных разработчиков лишило дохода.
Не так давно Apple действительно обратила внимание на эту проблему и стала отклонять из App Store приложения с очень дорогой стоимостью подписки. Под подозрение попадают большинство приложений, которые берут больше 1-2 долларов в неделю
Например, если в приложении установлена подписка 8 долларов в неделю или даже выше, Apple присылает разработчику письмо, в котором просит обосновать, чем обусловлена такая высокая цена подписки.
Разработчики с завышенной по мнению Apple ценой подписки начали получать такие письма
Рекомендации
В случае если у вас произошло автопродление ненужной подписки, процесс возврата будет немного сложнее. Например: вы купили демоверсию подписки на месяц, а с карты автоматически снялась плата за следующий месяц. В таком случае Apple заранее вас уведомляет о будущем списании средств. Если же вы пропустили такое письмо, то не стоит расстраиваться.
Для начала свяжитесь с разработчиком приложения. Вполне может быть, что служба поддержки удовлетворит вашу просьбу. Если же они перекладывают ответственность на Apple, тогда сохраните этот ответ и пишите в Apple. Причина возврата — покупка была совершена без вашего согласия. Пишите убедительно: дети купили подписку, сумма очень большая, а вы ни разу не воспользовались подпиской. Главное, это дать понять специалистам Apple, что вас обманули, а не предъявлять им претензии и недовольства.
