Сломался iphone на гарантии: что делать

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

Полная комплектация.
Чек кассовый и товарный.
Паспорт.
Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

Само устройство.
Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.

Право на гарантийный ремонт iPhone

Первым, что проверит работник Apple, это наличие права на бесплатный гарантийный ремонт iPhone в стране обращения. Даже если ваш случай 100% гарантийный Apple может отказать, если, например, вы обратились с несертифицированным iPhone (т.н. «серым» iPhone).

Такие смартфоны Apple ввезены в страну нелегально, например, из США, Китая, Гонконга и т.д.. Часто их можно увидеть в неофициальных магазинах по сниженным ценам. Однако гоняясь за подобными скидками, следует помнить, что в случае возникновения проблем с гаджетом, его либо придется отправлять в сервисный центр страны, в которой он был приобретен, либо попытаться решить проблему через ритейлера, у которого и было куплено данное устройство. Шанс на позитивный исход дела во втором случае крайне мал, так как далеко не каждый магазин согласится ремонтировать неисправный девайс за свой счет.

Также важно не забывать, что «серые iPhone» не обслуживаются в российских авторизованных сервисных центрах. Так как при обработке заявки в базе данных Apple, выяснится, что устройство несертифицированно, его не смогут принять на осмотр или ремонт

Заменить указанные модели на иные с доплатой невозможно, так как это будет противоречить российскому законодательству. В частности, Apple не имеет права обменивать несертифицированные устройства, от продажи которых в казну не поступил налоговый и таможенный сбор.

ПО ТЕМЕ: Как узнать модель Айфона внешне? Отличия каждого iPhone.

С какими моделями iPhone не будет проблем при обращении в Apple на территории России?

С модификациями iPhone, имеющими знаки Ростест или Евротест. Их можно найти на задней части коробки.

Мнение о каких-либо различиях между моделями для отечественного и европейского рынка является ошибочным. Устройства, прошедшие сертификацию в России и имеющие соответствующую отметку об этом, являются ни чем иным, как гаджетами, предназначенными для продажи на территории Европы. Просто, перед тем как попасть на прилавки наших магазинов, они прошли проверку на соответствие нормам нашего же законодательства и актуальным техническим стандартам.

Более подробно об официальной гарантии Apple в России (какие условия и как проверять) мы рассказывали в этом материале.

Почему авторизированные сервисные центры не обслуживают некоторые модели iPhone?

Потому что эти гаджеты работают на таких диапазонах и частотах, которые не могут использоваться на территории РФ без специального разрешения. Именно поэтому Apple не имеет права поставлять такие устройства на российский рынок, а авторизованные сервисные центры не могут принимать заявки на обслуживание таких смартфонов.

iPhone с какими повреждениями имеет право на гарантийный ремонт

Если повреждение, которое пользователь просит отремонтировать относится к нижеперечисленным случаям, то устройство сохраняет право на гарантийное обслуживание.

Мусор под дисплеем или аномалия пикселя.
Смещение камеры FaceTime.
Одиночная трещина на стекле в углу без следов более серьезного повреждения или дополнительных трещин. Одиночная трещина подлежит ремонту только в том случае, если рядом с ней не находится опоясывающее повреждение. Подлежит ремонту разделяющая одиночная трещина на скругленных углах дисплея.

ПО ТЕМЕ: Почему iPhone и iPad тормозят и выключаются на морозе.

Как сдать iPhone в починку

Случаи, когда человек хочет вернуть потраченные деньги за Айфон, являются довольно частыми. Но еще чаще владелец желает добиться ремонта своего действующего устройства. Как правило, именно для этого Apple iPhone сдается по гарантии.

Процесс осуществляется тем же самым способом, который был обозначен при описании алгоритма действий при поломке телефона:

Сбор пакета документов.
Подготовка смартфона к сдаче.
Обращение по месту приобретения или в авторизованный сервисный центр.
Заполнение акта приема-сдачи.
Ожидание завершения диагностики.

В итоге после того, как будет проведена диагностика, продавец получит заключение о том, подлежит ли смартфон гарантийному обслуживанию. Напомним, для этого нужно доказательство того, что устройство вышло из строя не по вине пользователя. В противном случае в ремонте будет отказано.

Подменный аппарат на время починки

Процесс диагностики и ремонта является довольно длительным. Порой на то, чтобы диагностировать неполадку и исправить ее, приходится ждать больше 1 месяца. Точные сроки вы всегда можете уточнить в магазине по месту приобретения и сдачи устройства в ремонт.

Как бы то ни было, смартфон является главным девайсом в жизни любого человека. Поэтому временное лишение аппарата вызывает у клиента массу сложностей. Приходится искать замену Айфону, отправленному в ремонт.

Но есть способ, позволяющий не заморачиваться над поиском временного устройства. Магазин сам может выдать клиенту смартфон на время ремонта. На подобные уступки можно рассчитывать в двух случаях:

если потребитель составил на имя продавца заявление о замене некачественного товара на аналогичную модель;
если клиент направил в адрес продавца требование о предоставлении временного смартфона.

Как правило, в том, чтобы получить удовлетворительный ответ на данный запрос, не возникает проблем. Продавец обязан выдать подменный аппарат в течение трех дней с момента обращения.

Также для получения временного смартфона нужно заполнить соответствующее заявление. Оно идет отдельно от акта приема-сдачи устройства на гарантийное обслуживание. Не забывайте составлять данное заявление, поскольку именно с момента его подачи начинается отсчет дней, отведенных на выдачу замены.

Если в выдаче подменного аппарата вам было отказано, рекомендуется заполнить обращение обозначенного образца и направить его в магазин и Роспотребнадзор.

Продление гарантии

После сервиса гарантию на гаджет должны продлить или обновить. Что произойдет с гарантийным сроком, зависит от того, будет компания заменять телефон или ремонтировать.

Рассмотрим примеры:

Замена стекла iPhone 7 Plus по гарантии. Сервис занял 2 дня, на момент сдачи от гарантии оставалось 95 дней. После выдачи устройства остается только 93 дня, но компания прибавляет 2 суток, затраченных на ремонт. Итого – снова 95 дней.
Полная замена гаджета. Гарантия на замененный iPhone обнуляется: новый телефон можно будет сдать по гарантии еще год.
Платный сервис. Дополнительные дни гарантии не предоставляются.

Apple идет навстречу клиентам, осуществляет сервис оперативно и качественно, но, чтобы добиться ремонта по гарантии, нужно аккуратно обращаться с телефоном. Нельзя погружать его в воду, заменять оригинальные запчасти, устанавливать джейлбрейк. Тогда сервис пройдет успешно.

Также вам может быть интересно узнать, как проверить Айфон на подлинность.

5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple

Пусть iPhone никогда вас не подводит!

1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.

2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.

3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки. Вот только слово серьезные он не объясняет.

4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.

5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.

Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition. Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.

iPhones.ru

Разбираемся вместе с профессиональным юристом.

Николай Грицаенко

Кандидат наук в рваных джинсах. Пишу докторскую на Mac, не выпускаю из рук iPhone, рассказываю про технологии и жизнь.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Отказ от бесплатного обслуживания

Ремонт iPhone по гарантии может проводиться платно и бесплатно. Бесплатному обслуживанию подлежат те клиенты, проблемы которых связаны с заводским браком. Apple безвозмездно чинит или меняет гаджеты с несоосностью камеры, неработающими с момента покупки пикселями и т.п. Но есть случаи, когда в бесплатном обслуживании будет отказано:

несовпадение данных по серийному номеру с реальными данными смартфона: расхождение в цвете, размере, модели (из-за подозрения в мошенничестве);
установка джейлбрейка;
следы намеренной поломки телефона (владелец разбивал экран под видом заводского дефекта, чтобы получить замену, и т.п.);
установка неоригинальной батареи;
признаки попадания влаги в устройство;
неисправность не входит в список гарантийных случаев, так как является не заводской, а приобретенной.

Настоятельно не рекомендуется отдавать телефон по объявлениям из разряда «Замена модема iPhone 5s по гарантии с выездом». Сотрудники официальных центров на дом не выезжают, а после вскрытия телефона сторонними мастерами получить ремонт по гарантии уже не выйдет.

Примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями? Да, следы износа (потертости и мелкие царапины) никого не смутят. Даже крупные трещины на стекле, если экран разбивался, не являются причиной для отказа в обслуживании. Главное, чтобы между физическим повреждением и поломкой, из-за которой клиент обратился в центр, не было прямой связи. Например, замена динамика на iPhone 6S по гарантии будет проведена даже при наличии трещин. Если Айфон на гарантии и разбился экран, а клиент требует поменять дисплей, в ReStore откажут.

Владельцы поддельных устройств не смогут сдать телефон даже в платное обслуживание.

Подготовка телефона и документов

Перед походом в сервисный центр или магазин iPhone нужно подготовить. На официальном сайте компании представлена следующая инструкция:

Отключить блокировку экрана.
Удалить SIM-карту, снять защитную пленку, стекло, чехол и другие аксессуары.
Создать резервную копию данных. Разорвать пару с Apple Watch при наличии.
Выключить iMessage и функцию поиска устройства.
Выполнить сброс устройства, стерев сведения.

В связи с поломкой некоторые инструкции могут быть невыполнимы, тогда владельцу нужно постараться соблюсти хотя бы часть из них. Например, удалить сведения устройства можно через iCloud.

Далее, чтобы сдать iPhone по гарантии в сервисный центр, достаточно взять паспорт и само устройство. Гарантийный талон, чек, коробка не требуются: сотрудники центра проверят информацию о гарантии через серийный номер устройства

Обратите внимание, что идти в сервисный центр могут не только первоначальные владельцы iPhone, но и те, кому телефон был перепродан

интересное

100 миллионов за 7 месяцев: продажи iPhone 12 бьют рекорды

Apple выбрала подрядчика для сборки iPhone 13 mini

При обращении в магазин кассовый чек не нужен. Это прописано в законе о защите прав потребителя, но в реальности большинство продавцов не примут устройство, если владелец не предъявит:

товарный и кассовый чек;
гарантийный талон;
упаковку с полным набором аксессуаров.

Также требуется паспорт. Вернуть деньги или поменять устройство можно и без чека, но тогда придется долго объясняться с менеджером, отстаивая свои права.

Зачем нужно ломать телефон

Многие люди действительно задумаются, а зачем ломать свой мобильный телефон? Но не всё так просто. Есть несколько причин, по которым требуется сломать мобильник, при этом в некоторых случаях людям необходимо вывести технику из строя незаметно и так, чтобы она больше не подлежала ремонту. Основные причины такие:

Очень хочется подарить близкому человеку новый мобильник, но он не хочет расставаться со своим старым, говоря, что он отлично работает и его всё устраивает;
Если очень хочется, чтобы вам подарили новенький смартфон, но муж или парень считает, что старый мобильный телефон ещё работает отлично;
Если есть желание кому-то сильно насолить, сломав мобильник.

https://youtube.com/watch?v=rYMOHMcrDx4

Есть ещё один вариант, но он актуален только для работников сервисных центров по ремонту мобильных устройств. Непорядочный мастер может сам намеренно испортить дорогостоящий мобильник, чтобы потом взять больше денег за его ремонт.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена

В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.

Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.

Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.

По их словам

Методов эффективной «бесконтактной» диагностики для iPhone или iPad после попадания жидкости пока не существует, все они подразумевают под собой техническое вмешательство. Все ключевые элементы и микросхемы материнских плат мобильной техники Apple закрыты специальными защитными экранами и удалить влагу и окислы с защищенных элементов без их снятия нельзя. Демонтаж металлических экранов производится на паяльном оборудовании, поскольку они крепятся без использования винтов и клея, то есть «интегрированы» в плату.

К тому же, внутри любой техники Apple есть специальные индикаторы, которые меняют свой цвет при контакте с влагой (по принципу лакмусовой бумажки). При удалении окисления часть из них может быть повреждена или удалена, поскольку они находятся в «уязвимых» местах платы, которые как раз подлежат чистке в первую очередь.

Даже несмотря на опыт, доступ к запчастям и профессиональному оборудованию далеко не всегда и не все материнские платы можно восстановить. Есть определенный список неисправностей, при которых помочь может только замена платы или обмен аппарата.

К ним можно частично отнести:

Проблемы с flash-памятью или процессором (не на всех моделях. В 4 и 5 сериях iPhone, а также во многих iPad заменить или переустановить микросхемы памяти и процессора можно)
Неисправность Touch ID на iPhone 6 серии (если Ваш «родной» датчик — кнопка Home с механизмом и шлейфом – утерян или необратимо поврежден)

Еще раз подчеркнем, что все оригинальные детали были установлены в iPhone, о котором идет речь (нехватки компонентов не было). А вывод о его неремонтопригодности специалисты центра могли сделать на основании поврежденной окислением кнопки Home (с интегрированным Touch ID).

При диагностике мы также предупредили об этом владельца устройства: сенсор Touch ID и процессор конкретного аппарата связаны между собой: менять их необходимо вместе, иначе возникнет ошибка 53 — при любом обновлении или перепрошивке проверяется конфигурация аппарата, тогда также будет выявлено несоответствие. Если телефон не обновлять — пользоваться аппаратом можно, но, конечно, уже без функции Touch ID. — MacPlus

Вроде всё логично. При диагностике без паяльного оборудования не обойтись, ведь защитные экраны, так или иначе, приходится снимать. Почему бы перед этим не рассказать клиенту о возможности замены устройства с доплатой? Дело в том, что такой программы в России нет. Ребята из MacPlus ссылаются на комментарии специалиста официальной технической поддержки Apple.

Как вернуть айфон если yt понравился

Можете чуть подробнее ответить? На основании какого закона вскрытие упаковки не является нарушением товарного вида? Я прочитал статью 26.1 и там не говорится ничего об упаковке. В случае возвращения в магазин неликвидного объекта, к этому перечню добавляется гарантийный ремонт и возможность частичного возврата денег.

Итак, курьер протягивает вам запаянную коробку: в случае с новым iPhone будет цветное изображение смартфона, при покупке официального CPO — белый контур с тиснением, и никак иначе. Допустим, картинка соответствует тому, что вы заказывали. Не спешите разворачивать — проверку надо начинать уже по целлофану.

Если магазин отказывается производить возврат айфона Если магазин отказывается производить возврат айфона Если ввиду выявленных существенных недостатков магазин отказывается возвращать деньги, устранять недостаток за свой счет или производить замену на телефон без выявленных недостатков, то покупатель вправе подать письменную жалобу.

Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Зачастую, из-за своей низкой цены и доступности, выигрывает именно Android, так что переходящие с этой платформы на iOS люди одни из первых, кто разочаровывается в функционале Айфона. Возврат Айфона возможен по стандартным правилам возврата мобильных устройств. В течение первых 14 дней вроде бы можно отнести гаджет обратно в салон, даже если его крышка не подошла к цвету ваших прекрасных глаз.

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

То есть, скрыл от вас, покупателей, верную информацию – продавал гаджет под видом новой модели или использовал поставку из неофициальных каналов.

Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами.

Однако достать айфон из упаковки, не вскрыв ее – невозможно. Как известно, коробка данных аппаратов затянута пленкой и, чтобы достать и проверить аппарат – нужно ее вскрыть. Возможен ли возврат iphone со вскрытой упаковкой Скажите, может ли мне отказать в возврате магазин, если я и попытаюсь вернуть айфон со вскрытой упаковкой? Будет ли это нарушением товарного вида или нет?

Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Мы договоримся о том, чтобы курьер забрал соответствующие товары, а также отправим вам по электронной почте сообщение с дальнейшими инструкциями.

Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке.

Но вот ниже ваш коллега ответил, что упаковка не должна быть повреждена. Другое дело — является ли упаковкой именно пленка, в которую затянута коробка…

Такой Айфон можно сдать обратно, написав претензию магазину.При этом, получив на претензию отказ, можно спокойно обращаться в суд (если вы уверены в подмене компонентов Айфон или в восстановлении модели).

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней. Если вы оплачивали заказ наличными при получении, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Основаниями для возврата могут быть:

Не подошедшие цвет, форма и комплектация.
Резкое ухудшение финансового положения.
Смерть конечного получателя товара, либо разрыв отношений с ним.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Гарантия на айфон

До 2021 года у владельцев айфон было два варианта при поломке устройства:

Получить обратно истраченные денежные средства.
Поменять аппарат на новый по гарантии.

Замена старого айфона на новый по гарантии вполне возможна

По официальной гарантии в сервисном центре готовы заменить айфон на другой работоспособный аппарат, однако не исключено, что он уже использовался кем-то другим. Покупать каждый раз новый аппарат не каждому под силу. К счастью, с весны 2021 в Россию стали поставлять оригинальные запасные части на айфоны, что сделало возможным ремонт устройств. Однако существует несколько случаев, когда гарантия на телефон не поможет и заменить бесплатно айфон не получится:

Производителем устройства является Америка, поэтому если прибор куплен на рынке в Китае и выпущен кем-то другим, заменить его не получится.
Неправильное использование телефона, механические повреждения по вине пользователя (например, если прибор пытались разбить).
Попадание влаги в устройство.
Любой несчастный случай или кража.
Нечитаемый серийный номер телефона.
Ремонт не в сервисном центре.

При наличии подобных проблем замена айфона на новый либо возврат денежных средств по гарантии, к сожалению, невозможна. К гарантийным случаям также не относят неисправность аккумулятора, вмятины на корпусе, повреждения защитных покрытий и то, что плохо держит заряд батарея.

Любому покупателю айфона важно знать следующее:

После покупки гарантийный срок составляет 1 год. В течение этого времени можно произвести обмен на новое устройство бесплатно.
После того как проведена замена, новый прибор также получает гарантийный срок в 1 год.

Внимание! Обмен в сервисном центре не занимает много времени. В сервисный центр рекомендуется обращаться со всеми документами

В сервисный центр рекомендуется обращаться со всеми документами