Первые действия
Первым делом необходимо внимательно обследовать устройство. Для этого требуется выключить девайс, снять батарею, достать неработающую сумку. Нужно проверить все параметры:
- Поправить sim-карту. Вероятно, она сдвинулась с места при сильной тряске гаджета, падении или ударе, поэтому телефон перестал видеть сим карту;
- Осмотреть состояние симки. Присутствующие следы загрязнений могут быть быть причиной поломки. Достаточно аккуратно, но тщательно протереть её специально обработанной салфеткой;
- Прижать симку к корпусу под слотом. Картодержатель мог расшататься, следовательно, отсутствует контакт. Можно подложить кусочек бумаги. Как вариант — слегка погнуть золотистую сторону, чтобы она стала объёмной;
- Поставить другую sim-карточку. При нормальной работе следует, что виноват не девайс.
Возможные причины, почему модем не видит симку
Такая проблема может проявляться по-разному:
- Не обнаруживается конкретная вставленная симка.
- Одна карта не работает, а с другой, того же оператора, все нормально.
- Вообще никакая SIM-карта не работает, появляется сообщение об ее отсутствии.
Нужно понимать, что SIM-карта – довольно сложное устройство, а не просто кусочек пластика. По сути, это микрокомпьютер с собственным процессором, запрограммированном на работу с конкретным мобильным оператором. Это устройство может иметь заводской брак. С другой стороны, и модем тоже устроен непросто, и в нем тоже могут встречаться разные неисправности. Тем более все детали смонтированы на плате и чувствительны к внешнему воздействию. То есть его можно сломать просто уронив на пол. Например, пайка слота при ударе отколется от платы и готова проблема. Поэтому источником такой неприятности могут быть как модем, так и SIM-карта, хотя чаще все-таки первый, из-за своей конструкции, разного качества сборки и хрупкости. Теперь рассмотрим все перечисленные варианты по порядку и попробуем выявить неисправность.
Разблокировка если нет PUK кода
Когда приобретаете новую симку с ней в стартовом наборе поставляются специальные ключи для активации, обычно они прописаны на упаковке – PIN и PUK. Первый требуется для защиты персональных данных и на его ввод предоставляется всего три попытки. Если не получилось, то происходит автоматическая блокировка. Для снятия требуется ввести PUK. На этот раз дается 10 попыток, после чего SIM окончательно выходит из строя и восстановить ее уже не получиться, только получить дубликат.
Если забыли PUK, следуйте рекомендациям:
- Код указан на упаковке от оборудования.
- Последовательность цифр является уникальной, она реализована для одной симки. Информация о ней находится в базе данных провайдера. Чтобы узнать ее обратитесь в любой салон обслуживания компании и попросите сотрудника продиктовать нужные цифры. Без паспорта процедура недоступна.
- Запросите нужную информацию по номеру технической поддержки «0890». Данные являются конфиденциальными, поэтому вас попросят подтвердить свою личность.
После получения кода постарайтесь записать ее и хранить в надежном месте.
Когда нужен CAM модуль, а когда – приставка
Замена приставки МТС на КАМ модуль нужна не во всех случаях. CAM модуль требуется именно для того, чтобы расшифровывать каналы. То есть для бесплатного цифрового ТВ он не нужен. Ваш телевизор, если в него встроен цифровой тюнер, сможет распознать каналы автоматически, без каких-либо дополнительных устройств. Другое дело – спутниковые или кабельные каналы. Для них необходимо устройство, которое не только примет сигнал, а и его расшифрует. Обычно это внешний ресивер. Но если в ваш ТВ встроен соответствующий тюнер – DVB-C или DVB-S / S2, то такой ресивер вам не нужен и его можно поменять. Замена приставки спутникового телевидения МТС на компактный CAM модуль также несет в себе дополнительные преимущества:
- избавление от проводов;
- модуль практически незаметен;
- нет потребности в двух пультах – пульт от ТВ управляет всеми каналами;
Итак, заменить приставку МТС ТВ на CAM модуль довольно просто, и сам провайдер готов вам помочь, особенно . Теперь вы знаете, как получить вместо ресивера компактный модуль для смарт-карт и просматривать все те же каналы высокого качества. Надеюсь, данная информация будет вам полезна.
Восстановление
Существует достаточно много причин, способных послужить поводом для блокировки сим карты МТС. Самыми распространенными являются следующие причины:
- Блокировка симки произошла автоматически из-за большой задолженности;
- Абонент воспользоваться услугой «Добровольная блокировка», так как долгое время не планировал пользоваться услугами МТС;
- Абонент заблокировал SIM-карту после кражи или потери мобильного телефона.
Разумеется, существуют и другие причины блокировки симки, однако процесс восстановления номера практически во всех случаях будет одинаковым. Исключением являются ситуации, когда абонент решил сам навсегда заблокировать сим карту МТС, предприняв для этого соответствующие меры, либо превышение допустимого количества ввода puk-кода (не более 10 раз). В этих случаях восстановить симку невозможно.
https://www.youtube.com/watch?v=A7nA-wfB4hc
Если же ошибка возникла в результате расторжения договора, то придется оформлять соглашение повторно. Не факт, что компания сможет вернуть вам старый номер. Не исключено, что он был передан другому клиенту, который подключился позже.
Проблема в телефоне
Практически все современные аппараты работают с двумя сим-картами сразу. В дешевых моделях некоторых сомнительных производителей причиной отказа в работе является неисправность одного из слотов. Прежде чем начинать какие либо манипуляции с карточкой, следует перепроверить ее и вставить в другой слот или телефон.
Негативное воздействие внешних факторов на устройство также оказывает влияние на работу сим-карты, но не сразу. Если на телефон попадала влага, со временем его контакты окислятся, и карточка перестанет работать.
При частой и резкой смене температуры, внутри гаджета образуется конденсат, который также провоцирует окисление контактов. При использовании телефона в таких условиях появляется ответ на вопрос, почему не работает симка.
Решить проблему можно протиранием контактов карточки и слота спиртом. Более глубокую очистку лучше доверить профессионалам и отдать гаджет в сервисный центр.
Неправильные настройки
Работа сим-карты зависит не только от аппаратной части телефона, а и от программной. После неудачной прошивки смартфона проблема с чтением карты может возникать часто. Устанавливая кастомное ПО на устройство самостоятельно, следует сразу готовиться к возможным неприятностям.
Исправить ситуацию может:
- повторная перепрошивка (возможно во время предыдущей произошла ошибка);
- откат до заводской версии операционной системы.
Телефон привязан к определенному оператору
Среди российских операторов — это редкая практика. Такие телефоны обычно стоят в разы дешевле, продаются только в фирменных магазинах сотовой связи и маркируются отдельным брендом.
Привезенные же из за границы устройства, часто требуют «разлочивания». Если ранее исправная симка не работает на новом устройстве, следует поинтересоваться, откуда его привезли. О привязке к конкретному оператору свидетельствует ошибка «номер не зарегистрирован».
Такой практикой пользуются, чаще всего, производители iPhone, поэтому даже новый оригинальный гаджет из Америки может не работать полноценно в другой стране. В зависимости от сложности блокировки, не всегда подобные девайсы можно «разлочить».
Поврежден слот для сим-карты
Если испробовав все вышеописанные варианты, пользователь так и не добился работы сим-карты, то уже без вариантов нужно обращаться в сервисный центр. Наиболее частой серьезной причиной проблемы является неисправность слота. Это возникает при:
- падении телефона;
- частой замене сим-карт;
- попадании влаги и так далее.
Неисправен держатель сим-карты
Держатель – это само место, куда помещается симка. Даже при исправных и чистых контактах, карточка не будет работать, если закреплена неправильно. Повредить держатель можно при небрежном извлечении сим-карты или использовании при этом посторонних острых предметов.
Что делать, если поломан сам слот? Заменить или отремонтировать неисправный держатель может только мастер в сервисном центре.
Пользователь может лишь наклеить на симку несколько полосок скотча и обрезать их по периметру. Это даст надежное соединение с контактами, поскольку симка будет плотнее к ним прижата.
Что делать, если сим-карта заблокирована из-за неправильно введенного пин-кода?
При определенных обстоятельствах МТС оставляет за собой право автоматически заблокировать СИМ-карту абонента. Чаще всего это происходит по одной из следующих причин:
- отрицательный баланс телефона на протяжение длительного времени;
- задолженность по выставленному счету (при пользовании услугой «На полном доверии»);
- СИМ-карта не использовалась от 60 до 183 дней (не совершались звонки, не подключались любые платные услуги).
Уточнить причину блокировки можно позвонив оператору в контактный центр по телефону 0890 или 8-800-250-0890. Здесь же вам подскажут возможно ли восстановить СИМ-карту и как это сделать.
Если ваша СИМ-карта оказалась заблокированной по финансовой причине — из-за задолженности или отрицательного баланса, то восстановить «симку» можно просто пополнив баланс телефона на необходимую сумму.
Если же СИМ-карта просто провалялась у вас в ящике стола, а спустя какое-то время вы ее нашли и решили воспользоваться, то удастся ли ее восстановить или нет зависит от того, как долго ею не пользовались.
МТС оставляет за собой право заблокировать симку абонента по следующим причинам:
- Отрицательный баланс на протяжении длительного времени.
- Отсутствие оплаты за использование услуги «На полном доверии».
- При отсутствии каких-либо действий по номеру на протяжении от 6 до 183 дней.
Узнать причину блокировки сим-карты можно, позвонив в кол-центр МТС. Если причиной блокировки оказалась задолженность либо отрицательный баланс, необходимо просто пополнить мобильный баланс на нужную сумму. В данном случае разблокировка карточки произойдет автоматически, как только деньги поступят на счет.
Если карточка была заблокирована по причине того, что ею долго не пользовались, восстановить ее самостоятельно без помощи оператора или консультанта не представляется возможным.
«Добровольная блокировка» — это услуга, которую предоставляют все операторы мобильной связи, в том числе и МТС. Данная функция очень актуальна, если абонент на протяжении длительного времени не планирует пользоваться услугами оператора, но при этом желает сохранить свой номер. Добровольная блокировка также может пригодиться в случае кражи или утери телефона. Разблокировать сим-карту после блокировки абонентом можно несколькими способами:
- Позвонив в кантатный центр;
- В личном кабинете на официальном сайте.
Условиями обслуживания в ОАО Мобильные Телесистемы предусмотрен, определенный порядок по неиспользуемым номерам. Если карта была добровольно отключена и не активна или не обслуживалась от 60 до 183 дней, она автоматически отключается.
В большинстве случаев разблокировать симку МТС оказывается очень просто, нет необходимости прибегать к услугам специалистов компании. При этом следует помнить, что при длительном простое номера без платных услуг, исходящих вызовов или постоянно сохраняющемся отрицательном балансе карта блокируется оператором на постоянной основе, и номер возвращается в свободную продажу. Вернуть себе автоматически заблокированный компанией МТС номер можно, только если он не был передан в пользование другому лицу.
Загрузка …
Проверьте по номеру откуда звонили
Инструкции для каждого отдельного оператора.
Способы восстановления
Абонент может перевыпустить sim-карту с сохранением номера в любое удобное время. Для этого достаточно выбрать самый подходящий способ.
Восстановление карты в салоне МТС
Оформить новую сим-карту можно только при обращении в салон оператора региона подключения. Для этого нужно предъявить паспорт гражданина РФ или другое удостоверение личности, которое использовалось при заключении договора.
При отсутствии возможности лично прийти в салон, карту можно получить через доверенное лицо. Для этого потребуется доверенность, оформленная в нотариальной конторе. Специалист компании проведет идентификацию личности и примет заявление. При выдаче новой симки будет сохранен старый номер, вновь подключены все ранее активные услуги и восстановлен баланс лицевого счета на момент утери телефона.
При обращении можно поменять тарифный план на более выгодный.
Внимание
Важно учитывать, что доступ к некоторым услугам будет восстановлен только на следующий день.
Восстановление СИМ карты МТС через интернет
Такой способ позволит сэкономить время на посещении салона и получить новую сим-карту с доставкой на дом или в офис. Жители столицы и области оформить заявку могут на сайте МТС. Для этого нужно просто соблюдать следующую последовательность действий:
- В нижней части сайта выбрать раздел «Поддержка».
- На новой странице в рубрике «Мобильная связь» кликнуть на пункт «Действия с SIM-картой».
- В новом меню выбрать пункт «Заказ сим-карты».
- В соответствующих полях формы указать страну, город и тип доставки. Правильность указанных данных подтвердить кнопкой «Далее».
- На втором этапе указывается информация о номере телефона и владельце: Ф. И. О., дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации и доставки, контактная информация. Завершить ввод данных, нажав кнопку «Далее».
- На третьем этапе нужно проверить всю указанную информацию и отправить заявку, кликнув по надписи «Подтвердить».
Жители других регионов оформить запрос на замену симки могут через оператора службы поддержки. Для этого нужно позвонить на короткий номер 0890, пройти процедуру идентификации и сообщить адрес и способ получения.
Доступные тарифные планы
В Крыму работают любые тарифы для телефонов, планшетов и модемов. Другое дело, что для некоторых из них необходимы опции «Домашний пакет Россия» с посуточной абонплатой или «Домашний пакет Россия +» с месячным платежом. Без них в Крыму работают следующие тарифы:
- «ULTRA» – включает 5000 минут на все сети в России, 20 Гб трафика, внутрисетевой безлимит и премиальное обслуживание на горячей линии. Абонплата составляет 2900 руб/мес. Тариф предназначен для самых активных пользователей.
- «Smart Забугорище» – в набор услуг входят 7 Гб трафика, 350 минут на номера региона подключения и 350 SMS по России, анлим внутри сети. Ежемесячный платёж – 250 рублей.
- «Smart Top» – 3000 минут по РФ, безлимит внутри сети, 20 Гб интернета. Размер абонплаты – 1950 руб/мес.
- «Smart mini 032018» – 2 Гб трафика, 350 минут по домашнему региону, внутрисетевой местный анлим, 350 SMS по региону подключения. Абонплата низкая – всего 400 руб/мес.
- «Для планшета» – работает только на планшетных ПК. Включает 10 Гб трафика и один из безлимитных пакетов – для социальных сетей, для мессенджеров, для YouTube или для услуги «МТС ТВ». Ежемесячно к оплате – 550 рублей.
- «Наш Smart» – включает 1500 минут по стране, 25 Гб трафика, 1500 SMS на все местные номера. Абонентская плата составляет 1000 руб/мес.
Если вы пользуетесь одним из этих тарифов, смело езжайте в Крым и не задумывайтесь о подключении дополнительных опций – связь будет доступна без них.
После приезда на полуостров убедитесь, что телефон зарегистрировался в сети Win Mobile. Если это не так, выберите в настройках ручную регистрацию. Тем самым вы предотвратите случайный переход в другие сети. Если трубка не хочет регистрироваться в местной сети, попробуйте отправить её на перезагрузку – должно помочь.
Активация с мобильного телефона
В большинстве случаев абоненты пользуются сим-картами с мобильных устройств, поэтому начать следует именно со способов, предназначенных для смартфонов. Для этого компания предоставляет клиентам несколько вариантов:
Салон связи
Обычно сразу после покупки, консультанты офисов связи сразу же подключают нового клиента к выбранному оператору. Если же этого не произошло, то можете подойти к консультанту офиса МТС и попросить подключить вас. Чтобы узнать, что симка, действительно, принадлежит вам, сотрудник попросит предъявить паспорт, данные которого использовались при покупке. После этого будут выполнены все необходимые действия (обычно процесс занимает не больше 5 минут).
USSD-комбинация
Для людей, у которых нет времени или возможности посетить офис оператора, предусмотрен вариант самостоятельного подключения. В этом случае необходимо сделать следующее:
- Вставьте SIM в мобильное устройство.
- Включите смартфон.
- На клавиатуре наберите *111#.
Активация произойдёт автоматически в течение нескольких минут. Чтобы проверить, попробуйте совершить звонок на номер. Если позвонить не получилось, повторите процедуру либо воспользуйтесь другим способом.
Служба поддержки
Если не получилось подключиться самостоятельно через отправку USSD-запроса, обратитесь за помощью к консультанту call-центра. Для этого можете позвонить на короткий номер – 0890 (доступен только для МТС) либо наберите 8-800-250-0890 (можно звонить с любого номера, в том числе и с городского). Дождитесь соединения с оператором. Сообщите о возникшей проблеме. После этого работник компании сообщит о дальнейших действиях.
Как отключить мелодию вместо «Гудка» на МТС
Активация сим-карты
Итак, вы выяснили, что ваш телефон исправен, так как ищет сотовую сеть после установки другой сим-карты. Значит, остается решить проблему с вашей симкой, и в большинстве случаев для этого достаточно активировать сим-карту.
После покупки нового тарифа вместе с сим-картой, консультант обязательно расскажет вам об активации или упомянет, что активировать карту не нужно.
Часто для активации карты (то есть ее регистрации в сотовой сети оператора) достаточно пополнить счет и воспользоваться какой-либо платной услугой (позвонить, отправить СМС). Обычно сотрудники салонов связи сами выполняют активацию при покупке тарифа. Если этого не произошло, свяжитесь с оператором через другой мобильный телефон.
Кроме того, сим-карта может не работать в том случае, если после ее приобретения прошло слишком много времени, но абонент не вставлял ее в телефон, не производил платных действий. Тогда оператор расторгает договор в одностороннем порядке и блокирует сим-карту. У МТС, “Билайн”, “Мегафон”, Теле2 срок блокировки составляет примерно 180 дней, после которых номер уже не обслуживается.
Заводские настройки
Если изменение настроек не помогает, и вы исключили другие возможные источники проблемы, вы можете попытаться исправить ошибку, обновив систему.
Последнее программное обеспечение часто включает исправления ошибок и улучшенную безопасность для обеспечения максимальной производительности.
Конечно, этот вариант доступен далеко не всем. Вы можете сделать это, если на нашем устройстве действительно есть обновление программного обеспечения.
Тогда мы не должны терять никаких личных данных. Если наш телефон не получил никаких новых обновлений, то мы должны либо восстановить заводские настройки устройства, либо вручную загрузить программное обеспечение заново.
Я бы порекомендовал последний вариант, но он предназначен только для опытных пользователей.
Если вы не знаете, что это, используйте сброс к заводским настройкам. Конечно, оба пути предполагают потерю всех файлов и сброс всей конфигурации телефона и приложения на нем. Сделайте резервную копию ваших данных перед любой попыткой поиграть с системой.
На сайте
Если у вас есть доступ в интернет, то зайдите на эту страницу lk.ug.mts.ru/#/satellite_testview, впишите в соответствующие поля номера приставки (модуля) и смарт-карты, нажмите на кнопку «Активировать».
Интерактивную приставку, если в месте установки есть сигнал 3G, активировать не требуется. При первом включении и запуске поиска каналов это произойдет без дополнительных действий с вашей стороны. Если нет сети мобильного интернета — воспользуйтесь вышеописанными способами.
Важно! Любой из перечисленных способов авторизации активирует ваше оборудование на тестовый период — 10 дней. За это время продавец (сотрудник салона связи МТС или официальный дилер) должен передать в МТС оригинал вашего договора
Пока этого не произойдет, вам будет доступен только Базовый пакет каналов, независимо от выбранных дополнительных пакетов. После того, как МТС получит ваш договор, подписка активируется в полном объеме.
Если вы приобрели оборудование в розничной сети (МВидео, DNS, Техносила, Корпорация Трейд, ОнЛайн Трейд, Эльдорадо и др.), то договор заключается онлайн, путем заполнения этой формы: https://lk.ug.mts.ru/#/satellite
Причины
Если вы длительное время не проявляли активность по вашему номеру мобильного телефона, а на балансе лицевого счета длительное время была задолженность – согласно условиям обслуживания, договор с таким абонентом может быть расторгнут в одностороннем порядке, а его номер будет перенесен в общую базу для дальнейшего использования новыми клиентами. Свяжитесь со службой поддержки МТС для получения информации по данному вопросу, в случае если вы давно не пользовались услугами связи.
Если же клиент активно пользуется звонками и интернетом, а в один день телефон перестал видеть симку – причины могут быть следующие:
- повреждение контактов SIM. Проблема актуальна в случае частых извлечений из модуля телефона, затоплении и при физическом контакте с твердыми предметами. Также проблема участилась из-за распространения различных форм-факторов СИМ, из-за чего клиенты самостоятельно обрезают и повреждают элемент;
- проблемы с программным обеспечением телефона. Отсутствие поддержки используемого стандарта GSM и сбои в прошивке также достаточно распространены. В этом случае может помочь сброс настроек до заводского уровня или полная переустановка прошивки;
- техническая поломка модуля смартфона, что делает необходимым произведение диагностики и починки в квалифицируемом сервисе.
Разблокировка если нет PUK кода
Когда приобретаете новую симку с ней в стартовом наборе поставляются специальные ключи для активации, обычно они прописаны на упаковке – PIN и PUK. Первый требуется для защиты персональных данных и на его ввод предоставляется всего три попытки. Если не получилось, то происходит автоматическая блокировка. Для снятия требуется ввести PUK. На этот раз дается 10 попыток, после чего SIM окончательно выходит из строя и восстановить ее уже не получиться, только получить дубликат.
Если забыли PUK, следуйте рекомендациям:
- Код указан на упаковке от оборудования.
- Последовательность цифр является уникальной, она реализована для одной симки. Информация о ней находится в базе данных провайдера. Чтобы узнать ее обратитесь в любой салон обслуживания компании и попросите сотрудника продиктовать нужные цифры. Без паспорта процедура недоступна.
- Запросите нужную информацию по номеру технической поддержки «0890». Данные являются конфиденциальными, поэтому вас попросят подтвердить свою личность.
После получения кода постарайтесь записать ее и хранить в надежном месте.
Возможности восстановления сим-карты после блокировки
Восстановить sim-card можно только после добровольной или финансовой блокировки, в первом случае можно это сделать в Личном кабинете на сайте https://login.mts.ru/amserver, если она осталась у абонента, и он просто ею не пользовался) или при визите в салон связи (если она была утеряна или украдена). Во втором – пополнив счет до истечения шестимесячного срока.
Если сим-карта была заблокирована окончательно, активировать или восстановить ее не получится, если номер передан другому абоненту. Если же он находится в «отстойнике», то можно попробовать сделать восстановление через салоны связи. При этом процедура будет подобна покупке новой сим. Старый тарифный план и данные с чипа не восстановятся.
Для того, чтобы избежать таких ситуаций, нужно следить за тем, чтобы баланс на счете всегда был положительным, или при невозможности или нежелании какое-то время пользоваться sim-card МТС, осуществить «Добровольную блокировку», которая позволит сохранить номер.
