Предисловие

Сегодня я хочу представить вам моё первое интервью с Яном, основателем фирмы ЭтоСервис, рекламу которой вы видите в правой части сайта. Но к рекламе интервью имеет далёкое отношение — мы с Яном славно пообщались по email и IM, и у меня возникла идея поговорить о бизнесе ремонта техники Apple.

Журналистика — интересное занятие, и попробовать свои силы меня побудила книга Матвея Ганапольского «Кисло-сладкая журналистика». Насколько получилось — судить вам.

Жирным шрифтом я отмечаю свои вопросы, обычным — ответы Яна.

Интервью

Ян, твоя фирма занимается ремонтом iPhone и iPad. Мне никогда не доводилось плотно общаться с людьми, которые занимаются ремонтом. Расскажи, пожалуйста, насколько часто ломаются устройства фирмы Apple.

Олег, прежде всего здравствуй тебе и твоим читателям, начну с того, что до появления iPhone и другой техники мы занимались ремонтом разных телефонов.

В настоящий момент стараемся свести количество заказов по другим моделям мобильных телефонов к минимуму, а связано это с тем, что устройства Apple не только снаружи, но и внутри сделаны красиво и удобно. Нам приятно с ними работать, складывается мнение, что внутри тоже поработали дизайнеры.

Мы работаем в московском регионе, количества заказов у нас нас хватает чтобы делать какие-либо выводы о том, насколько качественны «железки» Apple.

Наиболее частный наш клиент — это iPhone. Причины поломок настолько обширные, что проще их поделить на 2 группы: по вине Apple и пользователя.

Мне часто задают вопрос: «А бывает ли у Apple заводской брак?» — конечно же, исключать это нельзя, но вероятность его настолько мала, что я практически не верю в это. Куда чаще люди сами выводят из строя свои девайсы.

Самый большой спрос на замену битых экранов и корпусов. Все Вы знаете, что iPhone в этом плане очень хрупок, но бывали и любители окунуть свой iPhone в воду и даже в пиво.

Ещё раз хочу сказать, что первостепенная причина выхода их строя iPhone, iPad или iPod является небрежное обращение, заводские браки очень редки.

Недавно я сам чинил свой iPad. Починил, но сломал клипсы. В процессе вспомнил анекдот:

Звонок в магазин по продаже и обслуживанию компьютеров и комплектующих:

Клиент(К): Здравствуйте, у меня принтер печатает с дефектами, а гарантия кончилась. Сколько стоит его починить?

Менеджер(М): Починить стоит 30$, но вы можете самостоятельно попробовать извлечь оттуда картридж, потрясти его, прочистить, заправить новыми чернилами. Так будет гораздо дешевле!

К: Спасибо большое, я так и поступлю. А ваш директор знает, что вы даёте такие советы? Фирма ведь без денег останется…

М: конечно, это же его инициатива. Дело в том, что после того, как вы самостоятельно попробуете починить принтер, то заплатите нам за ремонт гораздо больше!

Можешь вспомнить случаи, когда устройства попадали тебе в руки после таких ремонтов?

Да, могу вспомнить. Часто попадаются iPhone, корпус которых хотели подковырнуть для открытия, и когда хозяин iPhone видел, что для разбора того же 3G или 3GS нужна обычная присоска, то был удивлен. Олег, не расстраивайся, когда-то и мы жертвовали несколькими устройствами, чтобы научится все делать без ущерба технике. Тебе повезло, что ты не порвал шлейф на своем iPad. Не рекомендую делать это самостоятельно.

Какие модели iPhone самые надёжные?

Судя по тому, как все устроено внутри самого iPhone, то осмелюсь считать самым надежным iPhone 4. У него все сделано так, чтобы исключить те моменты, которые служили причиной поломки на предыдущих моделях.

Олег, все мы знаем, что если аккуратно пользоваться тем или иным устройством, то оно прослужит дольше, примером для меня остается мой первый оригинальный iPhone, который до сих пор, находясь в активном пользовании, продолжает работать.

В моём iPad дважды была одна и та же проблема — он переставал заряжаться и iTunes его не видел. Проблема была в «iPad Wi-Fi/Bluetooth/Dock Daughterboard», но, к счастью, разборка/передёргивание/сборка мне помогла. Много ли обращений по подобному поводу? И в чём реально проблема? Ведь «пнуть по шинам» — это далеко не инженерный ответ на вопрос о том, в чём причина.

На моем памяти 4 таких случая, причины везде были разные:

  • попадание влаги (iPad использовали в ванной);
  • микротрещины в SKU17527 (твоя деталь) или в других частях платы, но сами по себе трещины не появляются, а бывают в случаях падения, деформации или заводского брака;
  • не соблюдение рабочих температур;
  • черт знает что, как в твоем случае. Причиной может стать даже самая обычная пылинка, замкнувшая цепь, но, к сожалению, реальную причину можно диагностировать только в сервисном центре, рассмотрев плату под микроскопом;

Какие ещё частые поломки iPad?

Поломки у iPad совпадают с iPhone: уронили, присели сверху, залили кофе или чаем. Редко попадаются проблемы другого характера. iPad надежное устройство.

Что сейчас с доставкой запасных частей для ремонта? Надолго ли они оседают на таможне?

Возможно не все знают, а другие сервисные центры будут на меня злиться, но оригинальных запчастей на iPhone, iPad или iPod не бывает. Apple и организации-помощники не выпускают никакой другой продукции, кроме готовых устройств. Те запасные части, которые в настоящее время устанавливаются взамен вышедших из строя, довольного неплохого качества и скорее поломается что-то другое, нежели замененная запасная часть. В настоящий момент проблем с доставкой запчастей не наблюдается, все хотят работать, в т.ч. и сотрудники Федеральной таможенной службы.

Можешь рассказать о самых интересных случаях? Вроде того, как iPhone спас жизнь владельцу из-за того, что пуля отрикошетила от него?

Да, однажды мой iPhone спас нам всем жизнь. Было и смешно и слёзно.

Одна известная личность из телепроекта «Дом 2» отдала нам свой телефон на обтяжку его шкурой белой кобры.

Разобрав телефон, мы уже заканчивали работу по коже и решились позвонить и сообщить, что телефон уже почти готов и можно его забирать, в ответ она нам сообщила, что очень спешит, будет примерно через час проездом и попросила чуть зарядить телефон. Мы как добрые, заботящиеся люди так и сделали. Подключили батарею iPhone к так называемой «лягушке», это своего рода блок питания, с возможность регулирования напряжения.

Все было выставлено как нужно, но кто-то (до сих пор так никто и не признался) выставил 11,5V. Через время мы услышали громкий хлопок, долго не могли понять что же это было и даже забыли через время. Как только мы полностью закончили работу с кожей и начали собирать телефон, мы поняли одно — это стрельнула батарея того самого iPhone, а в наличии просто не было такой же батареи.

В этот момент открывается дверь и заходит мадам с «Дом 2», цвет нашего лица изменился на такой, что описать просто нельзя. Она была злой на вид и говорила, что торопится, я глотнул, сделал шаг вперед, сформулировал мысли о том, как скажу все это, как кто-то схватил сзади и затянул обратно в мастерскую, это был мастер Денис. Он сказал: «Ты пока разбирай свой iPhone и меняй батарею, а я её буду развлекать.»

В тот момент это было просто гениальной идеей. Я разобрал свой iPhone и поменял батарею минуты, наверно, за 4. Вот таким образом мой iPhone спас нам всем жизнь и мы не облажались.

Я слыхал, что батареи в iPhone 3G достаточно недолговечны. Так ли это, или всё зависит от профиля использования? Как бы ты посоветовал заряжать iPhone?

Наверное все, кто интересовался iPhone с самого начала, помнят историю о том, что батарея первого iPhone должна была жить всего 6 месяцев. Опять хочу напомнить, что мой первый iPhone ещё работает и весьма не плохо, не говоря уже про 3G.

Рекомендовал бы давать батарее работать в полном цикле, т.е. не заряжать её до те пор, пока она не разрядиться полностью, а потом заряжать через розеточное зарядное устройство, а не через USB шнур. По крайней мере стремитесь к этому.

А iPad?

Если батарея iPad будет работать вся, т.е. по полному циклу, то она прослужит года 3 минимум. Не верьте сервисным центрам, устанавливающим батареи повышенной емкости и так далее, никогда такие батареи не будут лучше той, что уже стоит. Батарея меняется только в крайнем случае, во всех остальных достаточно «погонять» её на всю.

Что ты можешь посоветовать для длительного сохранения в форме iPhone?

По-моему самое главное это уберечь iPhone от падений и всякого рода механических повреждений. Сейчас наступают холода и носить телефон в кармане джинсов при −15С не самая хорошая идея, ведь образования конденсата ничего хорошего не предвещает.

Пользуешься ли ты чехлами для iPhone? Почему пользуешься/не пользуешься? Я лично предпочитаю носить железку в кармане без всяческих плёнок/чехлов — iPhone и так красив, а царапины (в разумных пределах) только украшают.

Олег, после покупки iPhone 4 я пользуюсь чехлом, но исключительно в эстетических целях. У меня красивый чехол из жженой крокодиловой шкуры. Носить или не носить чехол — личное дело каждого, тут нельзя упрекнуть человека в чем-либо, ведь чехол защищает, а не вредит. О красоте царапин наши мнения расходятся.

Когда iPhone был только у меня, то проблем с его идентификацией не было. Полгода назад мы встречались с друзьями, у всех были чёрные iPhone 3G и 3Gs, все мы активно передавали их из рук в руки обсуждая пару приложений. В конце концов телефоны перетасовались и найти свой было тяжело, помогли только обои и расположение иконок на первом экране. Как ты думаешь, тюнинг iPhone заказывают в первую очередь для идентификации устройства, для подчёркивания своего образа или ещё для каких-то целей?

Идентификация при помощи тюнинга, наверное, последнее о чем думает заказчик. Я думаю, что человеку просто хочется что-то необычное, красивое или он хочет сделать необычный подарок. Например, сегодня мы получили заказ на сложную гравировку семейной фотографии с тыльной стороны iPhone 4, который окажется подарком супруге на новый год.

Просматривая сайт, я увидел одну картинку, которую и сам бы выгравировал на своём iPhone 4. Насколько популярен тюнинг?

Тюнинг ещё не очень популярен. Мне кажется это связано с тем, что владельцы iPhone не знаю как хорошо это выглядит, бояться не аккуратности. Как правило, его заказывают те люди, которые держали в руках готовые изделия, или по рекомендациям. До того, как я первый раз увидил iPhone в коже, я думал, что это будет не очень аккуратно, но оказалось это очень аккуратно и красиво смотрится. Сильную роль на психологии владельцев сыграли дешевые китайские крышки и другие аксессуары, делая из iPhone просто монстра.

А насколько долговечны выгравированные изображения?

К примеру, гравировка iPhone 4 довольно уникальная технология и состоит из 2-х этапов. В первом этапе лазер на внутренней поверхности стеклянной панели (напомню, что изнутри панель покрыта черной краской) выгравировывает заданный рисунок, тем самым снимает эту черную краску и стекло становится прозрачным в области рисунка. Затем вручную кистью мы наносим эмаль на прозрачную зону, эмаль может быть любого цвета, мы делали даже многоцветные рисунки. Затем все аккуратно собираем и получаем красивую вещь, рисунок остается под стеклом, думаю говорить о его долговечности нет смысла. Что касается пластиковых панелей iPhone 3G, 3GS, то сообщу, что лазер выбивает слой пластмассы в несколько микрон, что тоже является долговечным.

Не отпадают ли стразы? У меня лично подобные украшения вызывают сомнения в их долговечности.

Олег, хочу тебе сообщить, что оторвать стразу ты сможешь только вместе с крышкой. Они очень крепко и долго держатся. Мы прекрасно понимаем, что это не картина из страз, с которой будут сдувать пыль, а телефон, который постоянно трется в руке, кармане или сумочке.

У тебя на сайте приведено не очень много вариантов гравировок, но сказано, что можно прислать свой рисунок. Не все имеют творческую жилку, поэтому не мог бы ты порекомендовать ресурсы, где можно посмотреть варианты картинок, чтобы при заказе просто указать их и мастера могли их сразу же сделать?

Да, могу порекомендовать несколько: Vector4free, Vecteezy или воспользоваться google images с поиском черно-белых рисунков (например, вот поиск по фразе «знак зодика»).

Добавлю, что на электропочту нам можно прислать любой рисунок, даже от руки, мы постараемся сделать из него то, что будет устраивать и заказчика, и лазер.

Ян, большое спасибо за интересную информацию, мне было приятно с тобой пообщаться. Думаю, читателям тоже будет полезно и интересно почитать о твоём опыте.

Олег, и тебе спасибо за вопросы.